2月17日,千问应用程序宣布启动新一轮用户优惠政策。即日起,所有用户使用语音指令下单均可享受每日首单减免,最低优惠金额为3.8元,该优惠可与淘宝闪购、飞猪、大麦等电商平台的既有折扣叠加使用。 此次政策调整源于春节期间的市场反馈。过去十天,千问平台开展的春节优惠活动成效明显,全国超过1.3亿用户首次体验语音购物服务,平台累计接收语音指令50亿次。这个数据表明,智能语音助手正获得广泛的用户认可,从小众应用工具向大众生活服务平台转变。 从使用场景来看,语音购物流程已实现较高程度的简化。以订购饮品为例,用户只需说出具体需求,系统即可自动匹配附近商家、推荐商品并完成规格选择,用户确认后即可进入支付环节,优惠金额将自动扣减。这种交互方式降低了传统电商购物中的操作步骤,提升了消费效率。 千问C端事业群负责人吴嘉表示,这是平台首次开展大规模用户运营活动,用户参与热度超出预期。经过两轮优惠活动,越来越多用户开始在更多消费场景中使用语音助手完成交易。平台希望通过持续的优惠政策,推动智能语音服务从节日体验转变为日常生活习惯。 据了解,2月17日是用户领取超级优惠卡的最后期限。此后,用户可通过每日首单优惠政策继续享受折扣,适用范围涵盖淘宝闪购、飞猪、高德、大麦等多个生活服务平台。平台上透露,未来还将陆续上线网约车、通信充值、本地团购等更多服务类别。 从行业发展角度观察,语音购物模式的兴起反映出消费者对便捷化服务的需求。传统电商购物需要用户完成搜索、筛选、比价等多个环节,而语音助手通过自然语言理解技术,将这些步骤整合为一次对话交互,显著降低了操作门槛。这对于老年群体、视障人士等特殊用户群体尤其具有实用价值。 不过,语音购物模式的推广仍面临挑战。一方面,用户需要适应新的交互习惯,建立对语音助手的信任;另一方面,平台需要优化语音识别准确率、商品推荐精准度以及售后服务体系,确保用户体验的稳定性。此外,如何在优惠活动结束后保持用户活跃度,也是平台需要解决的长期课题。 业内人士认为,语音购物的普及将推动电商行业的服务模式创新。随着技术成熟度提升和用户习惯养成,语音助手有望成为连接消费者与商家的新型基础设施,为数字经济发展注入新动能。
这场春节营销引发的数字服务热潮，展现了新技术赋能消费的潜力，也揭示了培育用户习惯的新路径；当技术创新与运营策略形成良性循环——带来的不仅是短期增长——更是产业生态的升级。如何将阶段性成果转化为持续发展动力，将成为平台企业的重要课题。（完）