在湖南岳阳，一项叫做“情暖巴陵 长护万家”的长期护理服务公益项目，为一千七百多失能家庭带来了实实在在的帮助。这项工作是由中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司具体承办的，得到了岳阳市医疗保障局的指导与支持。湖南省医疗保障局的调研组来到这里，就是想看看这项政策到底落实得怎么样，好给下一步的优化和推广提供参考。 调研组先去了岳阳市洞氮医院的社区老年助浴服务站。这地方采用的是“医疗机构+保险企业”联合共建的新路子，既发挥了医院的专业优势，又用了保险公司的服务网络和资金。站里无障碍通道、防滑地面这些硬件设施都很齐全，洗浴器具也都专门为老年人准备过。更关键的是，这里建立了一套标准的服务流程，老人进去洗澡前要先做健康评估，洗澡时有专人全程陪着，洗完了还得监测身体情况。调研组对这种能保障安全又能提升生活质量的服务模式非常认可。 随后，调研组深入到照护老人的现场，和一线的护理人员、受助的老人以及他们的家属聊了聊，了解服务内容、标准、频次还有费用情况。通过走访发现，“情暖巴陵 长护万家”项目自开展以来，一直把满足失能人员的实际需求放在首位。项目主要通过上门服务和社区集中助浴这两种方式，把照护资源送到家里和社区里。到现在为止，这个项目已经累计服务了一千七百多人次。 实践证明，外面请来的专业护理人员能有效弥补家里人手不够的问题。很多老人觉得生活品质变好了，尊严也有了。家里人不用天天累着照护，也有了喘气的时间，这对家庭和谐和社会稳定都有好处。 作为项目的具体执行方，人保财险岳阳市分公司的负责人表示，他们一直坚持“人民保险 服务人民”的宗旨。这次调研对他们来说既是检验也是鞭策。以后他们还会跟医保部门加强合作，继续完善政策和标准，优化服务质量。主要打算加强护理人员的培训、增加服务种类、探索更高效的管理模式。 岳阳的这次尝试是长期护理保险制度从纸面走到现实的一个缩影。通过政府和企业一起合作、整合资源的方式，让制度关怀变成了实实在在的服务。现在长期护理保险制度还在扩大试点阶段，各地需要多积累一些像岳阳这样能复制的经验。未来只有继续推动医疗、养老、康复、护理这些环节的融合机制才行。