人口老龄化和数字化浪潮双重背景下，让老年人平等、便捷、安全地享受现代金融服务成了银行业亟待解决的问题。位于江苏省南通市如东县的工商银行马塘支行，他们给硬件和流程做了改造，硬件上无障碍通道、爱心窗口、老年专座这些都成了标配。便民箱里有老花镜、放大镜还有急救药，老人用着方便又安心。指示牌也是大字，高对比度颜色，视觉上给人很强的引导感。流程上的变化也不小，他们针对养老金支取等高频业务设立绿色通道，既保证资金按时到账，又提供账户变动提醒服务。对农村的老年客户，马塘支行特别优化了智能柜员机的服务界面和操作流程，增加了清晰语音提示和大堂经理一对一指导。“人工+智能”这种模式既保留了人情味又引导老人熟悉数字设备。 服务内容方面给了不少贴心保障，除了基本存取款需求外，他们还为老人的资产保值增值需求提供合适的产品。重点推广稳健收益的养老主题理财产品，也帮符合条件的客户开立个人养老金账户并提供个性化建议。这个行今年为70多个老年客户开了账户，专享理财产品收益率高，很有吸引力。 除了固定网点服务外，他们组建了适老服务先锋队上门服务社保卡激活、密码重置等非现金业务累积超过30次覆盖镇区和村庄。还通过“兴农通”把服务网络延伸到了乡村“末梢”，让村民在家门口就能办社保查询和养老金支取这些事。 安全方面坚持“宣教先行”，定期走进社区、举办微沙龙结合节日用老年人容易理解的方式讲解诈骗、非法集资等知识发放简明手册增强宣传实效。 工商银行南通马塘支行的实践表明做好养老金融服务是个系统工程需要硬件做“减法”消除障碍、化繁为简软件做“加法”增加温度、拓展深度、强化安全感。 这个“马塘样本”展示了一家大型商业银行的基层网点如何结合总行战略和地方需求通过微创新把“金融为民”的理念转化成具体服务未来期待更多机构汲取经验形成多层次广覆盖可持续的养老金融服务体系让老年人享受更加坚实的金融保障。