去年“双11”那天，76岁的叶阿姨在杭州一家短视频直播间里，花了4780元钱，给自己买了一款声称能提升免疫力的进口产品。一开始看到主播说什么人都能吃，哪怕是7岁的小孩都没问题，叶阿姨觉得挺划算，就没多想直接下单了。没想到等到货到了宁波保税仓那边发来的时候，外包装上竟然连一个中文标签都没看到。叶阿姨当时心想，既然看不到标签，说明书估计也没有，所以就没敢把它拆开。 后来她拿着这事儿去找商家理论，问这个东西到底咋吃。客服说一天吃一颗就行，至于中文说明书嘛？客服回复说没有纸质的，不过有电子版的可以发过来看看。看着发来的截图里那些乱七八糟的内容，上面写着适用人群是易感冒或者术后恢复期的人，成分是舞茸子实体提取物。这让叶阿姨心里更犯嘀咕了，她专门找了医生看了看医生的意见是劝她别吃。 她把聊天记录翻出来一看才发现：买之前店铺根本没提过没有中文标签和说明书这事儿；商品详情页上虽然写着是跨境商品等同于原产地直销，可能会没有中文标签，但是叶阿姨买的时候页面上根本就没有这些提醒。这就好比商家在骗她似的——明明自己做的是制药产品（标签上写的是荣进制药），非要当成保健品来卖混淆概念。 后来商家不肯退货，只愿意给直播间优惠券补偿。叶阿姨觉得这不合理，毕竟他们在诱导消费者：让退货的人用多拍了或者不用了这个借口来全额退款，否则损失就要自己担着。最关键的是产品是从浙江宁波保税仓发的，要退回去还得寄到北京海关那边去；万一退了手里没证据了咋办？ 叶阿姨把这事告诉记者后，记者通过她的账号联系了店铺客服那边。客服发来的截图是在网上搜索“电商平台海外食品需不需要中文标识”的结果；之前也有网友在海关总署的网站上问过类似的问题。根据部门回复显示：按个人自用进境物品监管跨境电商零售进口商品；平台和企业得承担主体责任；得在显眼的地方贴风险告知书告诉消费者可能没中文标签；得等消费者确认同意后才能下单。 记者把这情况也反映给了平台方面。直到现在几天过去了还是没收到店铺方的正式回复；只说同意退货款却没有赔偿费用；叶阿姨肯定不接受这种处理结果。她觉得大家买进口跨境产品一定要擦亮眼睛别盲目下单；不然等到发现没中文标签和说明书的时候维权就特别难了。