大家好，今儿个聊一聊中国平安2025年业绩发布会，那场面可真是热闹！3月26日晚上，中国平安的董事长马明哲、总经理谢永林、还有联席首席执行官郭晓涛、副总经理付欣和董秘盛瑞生等人都在香港现场出现了。这时候有个特别亮眼的数字引起了大家的关注，归属于母公司股东的权益首次突破万亿，达到了1004.19亿元，增长了7.7%。 就拿整个业绩来看吧，营收10505.06亿元，增长了2.1%；归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，增长了10.3%；归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，更是猛增22.5%。南都湾财社的记者也注意到，“服务”这个词在报告里出现了793次，还有医疗养老、AI这些词也出现了68次。 话说回来，中国平安要做一个大动作——把旗下十几个APP全部整合到一个大入口里面。郭晓涛说，咱们全集团有超过7亿的互联网注册用户，每个月活跃用户超过9000万呢！以前这些APP分散在各个公司里，客户体验没那么好，这次升级就是要实现流量和服务体验的整合。 这次升级到底有啥好处？郭晓涛解释说：客户现在在任何一个APP上就能享受到医疗、健康、养老、综合金融的各项服务。比如你在银行APP上交车险保费、看医生，在保险APP上买理财产品或者买卖股票。甚至发信用卡的时候，在自有线上渠道发行成本也比外部公域低了50%以上。 这次“九九归一”不仅仅是为了整合流量和入口，更重要的是为了给客户提供更好的体验。数据显示，服务类客户有1.58亿人呢，还增长了4%。付欣也提到：客户对平安的认可不仅仅是产品上的问题了，更多是对服务模式的认可。 马明哲在致辞里也提到：2026年是“平安服务年”，咱们要围绕三大价值方向发力。第一就是客户体验价值的服务重塑；第二是客户安全价值的服务延展；第三是客户健康价值的服务闭环。他还强调要用AI作为驱动核心，构建统一的“快捷服务”入口。 这次“九九归一”项目还涉及到一个全球急难救援服务体系呢！不管是室内、室外还是国内、国外，咱们都能提供急难救援服务。现在出国旅游和留学的人越来越多了，在异地他乡丢失护照或者被抢劫的时候，也能通过急难救援解决问题。 总之啊，“九九归一”这个项目就是要让客户在一个入口就能享受到所有服务。这不仅能提高效率还能提升体验。“服务”二字在这次年报中出现了700次，“医疗养老”、“AI”这些关键词也出现了68次之多。