一、问题背景：金融服务下沉面临现实挑战 社保卡已成为城乡居民享受民生保障的重要凭证，但农村地区和老龄化程度较高的社区，金融服务供给与实际需求之间仍有明显差距；部分村民因交通不便、信息不畅，难以及时完成社保卡升级换领；老年群体受限于智能设备操作能力，在自助办理金融业务时也面临不少困难。如何把金融服务真正送到基层、送到群众身边，是地方性商业银行提升服务质效、履行社会责任的现实课题。 二、原因分析：多重因素制约基层金融服务效能 从客观条件看，农村地区网点分布稀疏，居民前往县城或镇区办理业务的时间和出行成本较高，服务盲区客观存在。从群体特征看，老年客户数量庞大，对传统柜台服务依赖度高，而银行数字化转型提速、线下人工服务资源收缩，两者之间的矛盾日益突出。从服务模式看，部分金融机构长期以"坐等客户上门"为主，主动走访、上门服务的意识和机制尚不健全，影响了金融惠民政策的落地效果。 三、举措落地：多维发力构建惠民服务体系 针对上述问题，齐鲁银行从服务下沉、场景拓展、适老化改造三个维度联合推进金融惠民工作。 在服务下沉上，齐鲁银行滨州无棣支行自去年十月起组建便民服务小队，主动对接当地佘家镇政府及各村委，建立政银村三方联动机制。工作人员提前摸排村民办卡需求，携带便携设备深入各行政村，村委大院、文化广场设立临时服务点，提供信息采集、现场制卡、卡片激活、金融咨询一站式服务。历经数月，便民服务小队走遍佘家镇全部行政村，累计完成四百余户村民的上门换卡工作，让村民足不出村就能办好金融业务。 在场景拓展上，齐鲁银行东营分行率先完成智能柜员机三十项社保服务功能上线，为参保群众提供就近办、自助办的便捷渠道。该行还借助年货节，联合东营区人力资源和社会保障局走进黄河国际会展中心，设置咨询、办理、互动一体化服务专区，政银工作人员协同联动，将社保卡服务融入百姓日常生活场景，增强了居民对"一卡通"的知晓度和使用率。 适老化改造上，齐鲁银行持续完善网点硬件设施，依托"爱心驿站""便民服务区"配置老花镜、轮椅、急救药箱等物品，增设无障碍通道和老年人优先窗口，放大服务提示标识，改善老年客户到店体验。服务模式上，该行保留传统柜台服务，安排专职人员协助老年客户操作自助设备，同时为行动不便的老年人提供上门金融服务，在合规前提下灵活处理急难事项。此外，该行还定期在网点开展厅堂微沙龙等公益活动，向老年群体普及金融知识和防范电信诈骗技巧，并组建志愿服务队深入社区，筑牢老年人金融安全防线。 四、综合影响：服务便利性与民生保障同步提升 上述举措有效提升了基层群众获取金融服务的便利程度，也更提高了社保卡在农村地区的覆盖率和激活率。对老年群体而言，适老化服务体系的完善不仅降低了使用门槛，也在一定程度上缓解了"数字鸿沟"带来的困扰。从更宏观的视角看，地方性商业银行主动将服务延伸至基层，有助于推动普惠金融从政策层面真正落地。 五、前景展望：深化社银合作，提升服务生态 齐鲁银行有关负责人表示，下一步将持续深化社银合作机制，优化社保卡便民服务流程，拓展更多贴近群众生活的服务场景，完善适老化金融服务体系，把更多优质、高效的金融服务送到群众身边。
在人口老龄化与数字化并行推进的当下，金融服务如何兼顾技术效率与人文关怀，已成为行业发展的必答题。齐鲁银行以社保服务为切入点，通过组织创新、流程优化和技术赋能，推动普惠金融从"有没有"向"好不好"转变。这种将社会责任融入日常经营的实践，不仅提升了金融服务的可及性，也重塑了金融机构与普通群众之间的信任关系，为行业高质量发展提供了有益参考。