一起因服务纠纷升级的暴力事件近日在苏州引发关注。2月28日，市民陈女士因要求快递员将包裹送至公司楼层，与拒绝上门的快递员发生激烈争执。现场监控显示，冲突中快递员有掐颈、推搡及掌掴行为，导致陈女士左耳鼓膜穿孔并出现听力损伤。医院诊断显示，需观察一个月后根据愈合情况判定伤情等级，这将直接影响案件性质的认定。
快递连接千家万户——不仅关乎效率——也关乎社会秩序与法治边界；服务争议应在规则内解决，情绪失控更不能以伤害他人为代价。依法处理个案、完善标准与管理、提升服务的温度与边界，才能让“最后一百米”真正成为安全、顺畅的民生通道。