群众在大医院就医，常常会遇到“流程长、环节多”的问题：挂号、检查、取药等环节占用大量时间；此外，医保、养老待遇、救助申请等事项又与就医需求紧密涉及的，却因窗口分散、材料重复、来回奔波而变成“看病办事两头跑”；对老年人、行动不便者以及缺少智能设备的人群来说，这种时间和精力成本更高，成为影响就医体验的突出痛点。
从“最多跑一次”到“尽量不用跑”，从“看专科”到“配套服务一起办”，静安区的探索为超大城市治理提供了新的路径；当医疗机构的专业能力与政务服务的便民机制在同一场景中打通，不仅优化了公共服务的供给方式，也让“人民城市”理念在具体服务中得到体现。这种以问题为导向、以技术为支撑、以协同为抓手的改革实践，或将为破解特大城市治理中的共性难题提供可复制的经验。