问题：数字鸿沟挑战下的银发群体需求凸显 随着智能化、数字化进程加快，5G网络、智能手机和短视频等新技术迅速普及；但许多老年人因操作不便和认知差异，在数字生活中遇到诸多困难。河南地区老年人对便捷通信和智能服务的需求越来越突出，现实中他们常因缺乏适合产品和贴心服务而被阻隔在数字世界之外。今年世界电信和信息社会日以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题，直面数字鸿沟这个社会难题。 原因：技术进步与服务供给不均衡导致适老化不足 通信行业技术不断更新，但产品设计和服务流程多以年轻用户为主。老年人在使用智能手机缴费、查询流量或操作电视时，经常遇到字体太小、菜单复杂、语速过快等障碍。加上诈骗风险和信息安全担忧，部分老人对数字生活望而却步。服务体系缺乏针对性措施和耐心指导，使老年用户的数字隔阂更加明显。河南移动关注到这些问题，把银发群体的诉求作为改革重点，全面推进适老化改造。 影响：数字红利惠及银发族，助力健康老龄化社会 河南移动“银发计划”覆盖线上线下服务。在线上，10086客服设有老人专属通道，语音提示和菜单采用大字体、慢语速；智慧生活APP推出尊长版——大图标、大字体——一步直达缴费、查流量；高清电视同步上线长辈模式，操作简便。线下，全省营业厅设有老年优先窗口，配备爱心座椅、老花镜等设施，每日接待老人超过4000人次。“厅店下单、配送到家”模式让师傅上门安装设备并指导操作，解决实际难题。防诈直播、小移课堂和社区讲座普及防骗、拍照、语音等技能，提高银发族自我保护能力和参与度。 对策：创新服务体系打造智慧守护 河南移动持续升级“心级服务”，围绕舒心、贴心、暖心推出六项新举措。远程智慧服务成为银发族首选，包括视频办理敏感业务、停机复开、密码重置等“不见面”操作；1008611可视化账单让老人更清楚了解话费；国际来电提醒、高频防骚扰一键订购，无需额外安装应用即可防骗防扰。“银色守护计划”一人一档，为每位老人定制资费包，实现亲情代付、一键支付。5月17日晚举办主题直播，推出暖心流量包、孝心卡等敬老产品，优惠精准满足银发族需求。这些举措让数字生活更温柔、更易于接受，让科技真正“慢”下来，更贴近用户实际需要。 前景：持续拓展适老化，让每一位老人共享数字红利 河南移动始终把“为民服务”作为核心价值，从红色通信时代到现在，不断提升网络质量、丰富产品、优化服务。在数字中国建设中，企业积极承担社会责任，把关怀融入每个细节。未来，“银发长廊”将持续延伸，通过技术创新和服务升级，让更多老人敢用、会用、愿用智能科技。公司还将探索远程医疗、智慧养老等新领域，加强与社区合作，实现全场景适老化覆盖，助力健康老龄化目标落地。
在老龄化与数字化并行的时代，通信服务的适老化改造已成为必答题；河南移动的实践表明，解决数字鸿沟需要技术与服务双重努力。当科技真正照顾到每个年龄层的需求，数字化转型才能释放应有的社会价值，这也是建设包容性数字文明的重要一环。