淘宝闪购把过去因为超时而被扣掉的钱给全面取消了，目的是为了鼓励骑士好好干，给他们多挣点收入，同时也能提升大家的体验。在外卖配送领域，对于这种“迟到”的情况终于有了新的处理办法。就在11月28日，消息传出来说，“超时免罚”这项政策已经在慢慢铺开了，现在已经在60座城市里面实行，到了年底前就能把全国各地的直营城市都给覆盖掉。 今年以来，“淘宝闪购”一直给骑士们用分数来管理服务质量。大家做得好就加分，做得不好就扣分。这样一来，骑士们就不用再因为超时去扣钱了，只要多跑单、把活干漂亮了就能多拿收入。这样既能保证大家的安全，也能让送外卖的速度变快。 以前送单的时候，有时候遇到小区不让进门、找不着单元门或者电梯排队特别慢这种情况心里就会特别慌。“现在心里踏实多了”，黄晓琴是这么说的，“我现在有70分的基础分，跑得多就加得多。就算碰到些不顺心的单子来不及送也没事儿，五分钟内只扣1分，最多也就扣2分。比以前灵活多了，不用火急火燎地赶路去影响安全，不扣钱了收入也稳当了。” 对于那些兼职送外卖的众包骑士来说，“淘宝闪购”的这套积分规则更科学也更有人情味。大家只要把东西顺利送到、别违规操作就能有奖励；要是让顾客感觉不好或者没按时送到就会扣分；至于超时的事儿，“淘宝闪购”定了个规矩：1次顶多扣2分。 这次改革其实是在以前基础上搞出来的升级版。到了12月3日这一天，“免罚”的范围就要扩大到60座城市了。这里面有北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、长春、沈阳和大连这些地方。等到了年底，“免罚”的城市名单就会把所有直营的地方都给填上。 这意味着骑士们不用再为了怕被扣钱而提心吊胆了，只要做好配送工作保住自己的分数就行。这样心里没那么多焦虑就能更从容地去跑单了。既能保证路上安全，手里的收入也有了底；再说了派单的顺序和奖励也跟服务质量挂着钩呢。 除了取消超时扣款这项大招之外，“淘宝闪购”还搞了不少组合拳。他们推出了一种“碰一下”的进门服务，跟全国的物业还有支付宝合作好；通过优化派单逻辑让顺路的单子合在一起多送点儿；现在顺路合单的比例已经达到了90%以上；升级了防疲劳的规则提醒跑了很久的人赶紧休息；还有给导航增加了实时红绿灯提示；最后还在一些地方加钱奖励那些特别安全的骑士们。 回想起八月的时候，“淘宝闪购”就搞了一次全面的升级活动。免费给上百万名骑士换新制服；推出了“橙意计划”加大投入力度；让养老医疗保险都给覆盖了上来。 最后他们表示：“淘宝闪购”要感谢每一位为大家服务的骑士。从免费换新制服到全面升级保障体系，“平台”希望通过每一步具体的行动去推动这个职业往好的方向发展。让大家都能在这一行里拿到更好的回报。