随着数字经济快速发展,快递员、外卖员等新就业群体已成为城市运行不可或缺的力量。
然而,这一群体在日常工作中普遍面临进入小区写字楼受阻、不熟悉区域路线、遇到问题缺乏反馈渠道等实际困难,既影响配送效率,也制约了其融入城市生活的进程。
针对上述痛点,陕西咸阳市委社会工作部联合市场监督管理局等多部门,共同研发并正式上线"秦风骑手·咸阳小哥码"服务平台。
这一创新举措将数字技术应用于基层治理,为破解新就业群体工作难题提供了系统性解决方案。
该平台功能设计紧扣实际需求。
骑手通过小程序完成实名认证后,系统自动生成个人专属二维码。
在试点社区和商务楼宇,骑手扫码即可完成身份验证与订单核对,大幅缩短通行时间,有效化解了过去因反复登记、人工核验导致的通行效率低下问题。
平台还整合了"小区服务地图"功能,详细标注充电桩、饮水点、公共卫生间等公共服务设施位置,并提供区域内部导航服务,帮助骑手快速熟悉陌生环境,提升配送精准度。
更值得关注的是,平台建立了双向互动机制。
骑手在工作中发现管理盲区、安全隐患等问题时,可通过"一键上报"功能即时反馈至相关管理部门,推动问题及时得到处置。
这不仅赋予了新就业群体参与城市治理的渠道,也为基层管理部门获取一线信息、提升治理效能开辟了新途径。
一名外卖骑手在使用平台后表示,过去每天要在多个小区门口反复登记核验,高峰时段常因此延误配送时间。
平台上线后,工作效率明显提升,也让他们感受到城市的温度和包容。
据了解,咸阳市正在探索建立平台正向激励机制,骑手可通过规范服务、参加安全培训、提出合理化建议等方式累积积分,用于兑换相应权益或服务。
这一设计旨在引导新就业群体提升职业素养,促进行业规范化发展。
从治理视角观察,该平台的推出体现了基层治理理念的转变。
通过数字化手段将分散的服务需求整合为系统性解决方案,既提升了公共服务效能,又增强了新就业群体的获得感和归属感。
这种以人为本、问题导向的治理创新,为其他城市应对类似挑战提供了可借鉴的经验。
解决骑手“进门难”，看似是通行环节的小问题，实则折射出城市治理从粗放向精细转型的深层命题。
以数字化平台连接部门、社区、物业与服务人员，把安全管理、效率提升与人文关怀统一起来，才能让便利更可持续、治理更有温度。
面向未来，如何在更多场景中形成可推广的标准与闭环机制，将决定这类创新举措能否真正转化为城市高质量发展的长期动力。