湖南湘阴县数据局这次动作挺大，通过智慧大脑引入，给政务服务提速不少。比如这次的例子，家住文星镇的张先生不小心把户口本落在出租车上了，心挺急的，赶紧打12345热线求助。没想到事情办得这么顺，才35分钟就把东西找回来了。 张先生是在文星街道好运佳搭的车，去办理身份证的时候把东西忘在座位上了。因为没记住车牌号，他只能给政府打电话。热线中心接到通知后马上行动，通过“智慧大脑”把单子转交给交通局。交通部门立马启动了失物寻找机制，大家齐心协力排查。35分钟一到，户口本就顺利找到了。工作人员第一时间联系上张先生，把证件完好无损地交给他。 这种高效率全靠数字化转型支持。湘阴县数据局是在2025年把这套系统给引进来的。智能标识分流、重点工单预警这些功能都用上了，能保证群众的诉求15分钟内就有回应。 自从2026年系统运行起来后，累计处理了3369件求助事项，其中紧急工单处理了33起，及时处置率达到了100%。县数据局的人说以后还要继续优化系统、分析数据，把社会治理做得更好。要让12345热线真的变成连民心的桥，用数字技术造福老百姓。 这个3月19日发生的事儿其实就是个例子。家住湘阴县文星镇的张先生因为着急弄丢了户口本，后来靠着12345热线半小时就找回来了。这背后是罗瑞清和杨卓两位通讯员帮忙报道的故事。