节后首日，政务服务窗口迎来办理高峰。群众对办事效率、便利度和服务质量的要求也随之提高。 近年来，数字化政务推进加快，不少人已习惯线上办事，但仍有部分群体需要线下服务。加上节后业务集中回流，对窗口运转能力提出了考验。常德市政务中心采取"线上线下双轨并行"的方式，整合"湘易办"APP、政务服务网和各部门业务系统，让群众可以选择最便捷的办事渠道。 数据显示，节后首日线上办理836件，涵盖社保查询、交通运输、水电气等常办事项，充分说明了"数据多跑路、群众少跑腿"的效果。线下窗口办理916件，公安、人社等部门成为主要承载点，护照、港澳通行证、身份证申领换发等事项办理有序进行。针对老年人和特殊群体，志愿服务队提供陪办帮办服务。综合受理窗口的"一窗受理"模式让群众"进一扇门、到一个窗"就能办多件事，大大提高了办事效率。 为更优化服务，常德市将2024年定为"政务大厅作风建设年"，推动服务更加规范、标准、统一。一方面继续推进"高效办成一件事"改革，加强事项梳理、流程优化和部门协作；另一方面推进线上线下标准统一、体验一致，强化窗口人员培训和服务评价，让服务效能和群众感受同步提升。 随着数字化水平提升和政务服务体系完善，线上服务将承载更多高频事项，线下服务则聚焦复杂、特殊或需要面对面互动的业务，形成分工明确、相互支撑的服务网络。在持续改革推动下，企业和群众办事将更加便捷高效，政务服务从"能办"向"好办、快办、暖办"转变。
常德市政务中心的做法说明，"放管服"改革的关键在于落实，核心在于创新；随着数字技术发展和群众需求变化，政务服务转型升级已成必然。未来的挑战在于：如何在保持高效的同时继续提升服务体验，如何在推进数字化的同时照顾好特殊群体。这既需要管理者的智慧，也需要更多创新举措的落地。