在基层政务服务场景中，群众与企业对“办得成、办得快、办得明白”的期待不断提升。近期，成都市青羊区政务服务中心将“局长进大厅”作为常态化安排，推动职能部门负责人走到窗口、坐到台前，通过现场办公回应诉求、疏通堵点。此做法反映出政务服务改革正从“制度建设”更延伸到“体验优化”。
政务服务的质量最终体现在一线窗口的服务水平上；青羊区“局长进大厅”的实践表明，优化政务服务不仅要完善制度、优化流程，也需要决策者和管理者走到一线、认真倾听、及时回应。当部门负责人主动到窗口直面问题，更容易发现制度设计与流程运行中的不足，并推动更贴近群众需求的改进。这样的服务意识转变，有助于提升政府治理效能，也为其他地区提升政务服务水平提供了参考。