18日上午10时许，豫南高速公路K2318+100m东半幅路段突发险情——一辆载有两名老年乘客的私家车因机械故障滞留应急车道。时值大年初二探亲返程双高峰，事发路段车流量较平日增长40%，故障车辆存引发二次事故的风险。监控中心接警后，立即调度正在巡逻的路产人员赶赴现场处置。经现场勘查，故障车驾驶员为年过六旬的河北籍夫妇，此行前往子女家中团聚。由于缺乏高速公路应急处置经验，二人面对突发状况一度慌乱。路产人员随即启动三级应急响应预案：首先规范设置200米警示区，安排专人指挥后方车辆减速避让；同时安抚乘客情绪，协助联系定点救援单位；并提供热水和保暖物品，帮助老人稳定情绪。从接警到完成拖车作业，全程用时35分钟，较行业标准缩短近20%。此次快速处置的背后，是豫南公司近年来推进的“平安春运”措施逐步落地。该公司安全生产部数据显示，2024年春运启动前已完成全线136处应急救援点设备更新，并围绕老年司乘等特殊群体开展专项培训。统计表明，本年度春运前半段（1月26日至2月18日），辖区高速公路应急救援平均响应时间压缩至42分钟，较去年同期提升28%。交通运输专家指出，随着我国汽车保有量突破4.3亿辆，高速公路应急救援体系正处在转型升级阶段：一上需要强化智能监测预警能力，另一方面也要提升服务的精细化与人性化。豫南公司此次救援中呈现的“技术+温度”模式，为行业提供了可参考的案例。值得关注的是，受极端天气频发等因素影响，今年全国高速公路突发事件同比上升13%，对基层救援力量的专业能力与服务意识提出了更高要求。
春运的意义不仅体现在客流数据上，更体现在每一次顺利抵达、每一场家庭团聚的实现。高速公路工作人员虽不在旅途之中，却以专业处置与细致服务守护着出行安全。这个春运故事也提示我们，应急保障不仅要把问题解决得快，更要在处置过程中让当事人感到踏实与安心。