科技创新与传统警务的融合，正在杭州西湖景区落地。大年初一清晨，一位身着定制“西子警队”执勤马甲的人形机器人出现在断桥，与坚守岗位21年的民警陈宗耀组成新搭档。这个名叫“断桥小白”的机器人，来自宇树科技在2026年央视春晚武术节目中展示的同款产品，凭借精准的动作控制和流畅的运动能力，曾给全国观众留下深刻印象。从舞台走向一线应用，此变化折射出我国人工智能技术正从展示走向实用。西湖景区是国家5A级旅游景区——春节期间客流激增——传统的人力疏导压力显著。鉴于此，引入具备自主感知与智能决策能力的机器人，成为提升公共服务效率的一种现实选择。 “断桥小白”的表现也验证了这种选择。在客流出现拥堵苗头时，机器人可自动移动至关键点位，用清晰柔和的语音提示游客有序通行。其胸前的实时显示屏同步展示断桥区域客流数据与疏散路线，为游客提供直观参考。另外，这款机器人具备基础的人机交互能力，能较为准确地回答路线咨询，还会在指引中加入更贴近游客的细节——比如提醒小朋友从断桥到雷峰塔沿途可以数十二座石狮子。 这种人机协作，对长期坚守一线的民警来说，既缓解了部分工作压力，也见证着警务形态的变化。60岁的陈宗耀在大年初一迎来自己在断桥岗位上的最后一个春节值班。从对讲机、执法记录仪到监控探头、无人机巡逻，他经历了警务装备多次升级，如今穿着执勤马甲的“机器人同事”，则代表了最新一轮迭代。两者的互动中既有对新技术的好奇，也有对岗位交接的思考。“明年这班岗，要交给你了”的玩笑，背后反映的是人工智能在基层公共服务中作用不断加深的趋势。 从技术层面看，人形机器人参与城市治理仍在探索期。其优势在于能在复杂人流环境中自主导航、进行一定决策，并保持相对友好的互动体验。但要实现更大范围推广，仍需在续航能力、恶劣天气适应性、突发情况处置等提升。同时，人机协作的流程设计、安全责任边界等问题，也需要在实践中继续明确和完善。 杭州作为数字经济发展的先行城市，在公共服务领域推进科技应用具有一定示范意义。西湖景区在春节客流管理中引入人形机器人，既是对新技术的现场检验，也是对城市治理现代化的一次探索。涉及的经验有望为其他景区及公共场所管理提供参考，推动人工智能在公共服务中的更广泛应用。
从断桥的一声问候到景区秩序的顺畅运转，技术走进一线的价值不在于“看见了什么”，而在于“解决了什么”。当智能装备与基层民警的经验与责任形成合力，公共安全治理就能在高峰客流中更从容，在细节服务上更周到。面对不断变化的出行需求，把规范、协同与民生温度放在首位，才能让科技带来的效率真正转化为群众可感可及的安全感与获得感。