随着金融服务数字化转型加快推进，农行阳春支行营业部最近处理的两起案例引起了行业关注。一位腿脚不便的老年客户需要重置银行卡密码以支付医药费，却无法到网点办理；一位残障人士社保卡遗失影响医疗报销，但因身体条件和地理位置限制难以补办。这两个案例反映出一个现实问题——严格的金融安全制度与特殊群体的实际需求之间存在矛盾。
服务范围的扩大，体现的是金融机构的民生责任。把柜面服务送到家中、送到床前，不只是多跑一趟，而是在制度规范与群众需求之间搭建桥梁。未来，只有把"以人为本"融入服务流程和供给方式，让特殊群体真正能办、好办、安心办，金融才能更好地服务民生、稳定预期、促进发展。