一、背景：史上最长春运，客流压力前所未有 2026年春运自2月2日启动，至3月13日结束，共40天，较往年延长；其中，2月15日至23日为春节法定假期，共9天，创历年最长。假期拉长带来出行需求集中释放，客流峰值预计明显抬升。作为全国铁路客运枢纽之一，上海地区铁路客运系统承担着长三角乃至全国范围的大规模人员流动任务。如何高强度运营下保障旅客安全、有序、舒适出行，成为此次春运筹备的关键。 二、运力：扩容提效，优化线路结构 针对高峰期运力紧张，铁路上海站从增开列车与优化开行方案两上同步推进。上海虹桥站新增5对京沪高铁大站快车，缩短旅客途时间，提升主干通道运输效率。另外，沪港高铁动卧方案优化，新增1趟沪港方向动卧列车，并实行每周二、三、四常态化运营，实现沪港动卧全周期覆盖，更好满足两地旅客夜间出行需求。 此外，上海松江站5趟、上海站1趟普速列车完成动集化升级，并调整至上海南站开行，车厢设施同步提升，继续改善乘坐体验。涉及举措从供给端发力，缓解春运期间运力与需求的结构性矛盾。 三、服务：精准施策，覆盖多元旅客群体 在旅客服务上，铁路上海站推出多项针对性举措，提升不同群体的出行体验。 面向老年旅客，推出60周岁及以上人群专属的12306电话购票服务，支持自主选择支付方式，并增设客服座席，降低老年群体使用数字购票渠道的门槛。面向2026届高校毕业生，新增单程学生优惠票额度，本学年累计可享6次优惠，为求职就业出行提供便利。 应急服务上，上海虹桥站联合地方街道推出“爱心箱送”服务，旅客凭当日票证可免费置换闲置行李箱，解决临时行李需求；“轻装行”行李寄送服务同步推广，减轻携带大件行李负担。 通道保障上，各站畅通急客进站渠道，对临近开车旅客及老幼病残孕等重点群体实行优先验证、优先安检、优先检票的“三优先”机制，保障特殊群体出行需求。 退票机制上，针对线上新购车票误购情形，开通限定条件下的线上自助免费退票服务。自1月19日起，旅客通过12306购买2月2日及以后车票，若支付成功30分钟内且距开车4小时以上，可自助办理免费退票，减少误操作带来的损失。 四、设施：硬件提升，改善出行基础条件 基础设施改造升级为春运保障提供支撑。上海站南进站口改造完成并投用，进站及安检通道数量提升70%，新增7个“一窗通办”人工窗口，通行效率进一步提高。站外遗失物品领取点加装风雨连廊，覆盖南进站口、出租车乘车点、地铁1号线1号口及东南、西南出站口，改善恶劣天气下的通行与等候环境。 上海松江站南北换乘连廊建成启用，采用南北分区配色打造“彩虹步道”；东2出站口开通直通地铁9号线的免安检通道，实现铁路与城市轨道交通顺畅衔接。上海虹桥站西进厅外侧增设雨棚，20号、21号站台试点加装升降式安全防护装置，提升站台安全保障能力。 各站候车区域新增充电吧台，配备多类型接口，部分候车室座椅加装充电扶手，并推进“暖手工程”。节前对各站区厕所电热水器与小厨宝进行排查维护；厕所及无障碍卫生间统一配备一次性坐便圈套与按压式消毒剂盒；饮水点保障一次性纸杯供应，健全服务细节。 五、文化：节日氛围浓厚，打造出行新体验 文化氛围营造上，上海地区10座铁路客运车站同步开展送春联、福字活动，并结合各站特点，联合相应机构举办文艺演出、非遗市集、国风音乐快闪等20余场活动，让旅途更具节日气息。 值得关注的是，上海南站、上海虹桥站在相关部门支持下，将二次元元素与中华传统文化结合，设置春运主题打卡点、装饰墙、灯箱及立柱，打造全国首个高铁“痛站”，以更贴近年轻人的方式提升出行体验，探索公共交通文化服务的新表达。
2026年上海春运保障方案既是对超大客流压力的回应，也为观察公共服务能力提升提供了一个窗口。从硬件改造到服务细节，从效率优化到文化活动，这些措施共同提升了春运运行质量与旅客体验。随着各项举措落地，其经验有望为铁路服务标准完善提供参考，为“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标提供可复制的实践样本。