春运高峰期，琼州海峡作为连接大陆与海南的重要通道，客流量激增。旅客港口、机场的等待时间长，对服务的需求也随之提高。如何在高峰期保证旅客体验，成为相应机构的现实课题。 海南省旅游和文化广电体育厅与徐闻县政府、省自驾游协会等多方合作，推出了若干创新举措。在徐闻港和新海港互设旅游咨询服务点，派驻专职人员24小时轮班值守，从2月9日至3月13日为过海旅客提供全天候服务。工作人员协助旅客查询登船口、指路洗手间、介绍旅游资讯，让每位旅客都能获得具体的指导。 服务中心配备了休息区、充电设备、阅读刊物等便民设施，桌上摆放充电宝、热水壶和应急药品，充分考虑了旅客的各类需求。针对春运期间自驾车过海流量大的特点，省旅文厅在徐闻生态工业集聚区设立临时自驾服务点，占地约130亩，可容纳2000辆车，安排9名工作人员驻点，向自驾旅客发放宣传资料和服务包，提供停靠引导和旅游咨询。 文化元素的融入让服务更有温度。在徐闻港候船大厅，来自海南五指山的演员身着节日盛装表演竹竿舞，为港口增添了新春气氛。同时，在海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场等口岸，舞狮、竹竿舞等民俗表演轮番上演，让旅客一登岛、一上岸就能感受到海南的年味与热情。这些表演既是文化展示，也是情感连接，让旅客在享受便利服务的同时，领略海南的文化魅力。 此系列举措说明了海南在优化服务品质上的主动担当。通过物质服务与文化体验的结合，既解决了旅客的实际困难，又提升了旅游目的地的整体形象。春运期间的服务质量往往成为旅客对一个地区的首印象，这种细致周到的安排为海南的旅游业发展积累了口碑。
当交通枢纽转变为有温度的文化客厅，"流动中国"的故事便有了更生动的注脚。海南的探索启示我们：现代化公共服务既要有基础设施的"硬支撑"，更需要人文关怀的"软实力"。随着区域协调发展的推进，如何将这类跨域协作经验制度化、常态化，值得各地在完善重大节假日保障机制中深入思考。