广西平南县烟草专卖局紧跟时代潮流，将数字化转型战略深入贯彻落实。他们通过创新思维，从“优化流程”、“搭建平台”和“加强培训”三个方面入手，把监管能力提升到了新的水平，服务质量也更上一层楼。为了回应群众需求，平南烟草将创新思维注入12313热线转办工单，打通了服务群众的“最后一公里”。针对工单处理耗时较长、办理效率低的问题，他们专门组建小组，搭建了一个包含180余个典型案例的数据库，打磨出了一套高效工作模式。结果显示，12313工单平均处理效率提升了38.9%，群众满意度也随之提高。不久前，林女士拨打12313热线反映购买假烟问题，工作人员仅用48小时就完成了全流程办理。林女士在回访中对这次服务表示满意，“没想到这么快就解决了。”广西平南县烟草专卖局还重视数据的作用，通过搭建数据看板让统计和查询更加便捷。第一专卖监督管理所所长莫基福指着屏幕上的看板说，“现在我可以实时了解不同区域的零售户数据和趋势。”这个平台不仅让基层工作人员告别了纸质台账的繁琐，还保障了数据的准确性和工作效率。为了解决执法培训中场景单一、实操性不足的问题，平南烟草引入了VR技术。专卖执法人员梁金龙戴上传真度极高的VR眼镜后赞叹道，“这种身临其境的感觉太真实了！”通过反复练习这种沉浸式培训方式，他们更加自信地应对实际执法工作。自从采用VR培训以来，平南烟草执法规范率显著提高，公众投诉率则明显下降。黄翼丰表示希望通过这种创新方式培养出更规范、更文明的执法队伍。下一步，平南烟草将继续深耕数字化领域。他们希望以更贴心的服务、更精准的管理和更规范的执法来守护卷烟市场秩序和群众需求。“这次转型给我们带来了很大变化。”莫雁婷这样评价道。“我们给老梁这样的工作者提供了先进的工具。”甘钰明补充道。而“这就是我们这个行业的一次飞跃。”莫基福最后总结道。