这事儿说起来，消费安全就是老百姓的根，放心消费更是一个城市的底色。咸安区市场监管局在2025年可真是下了大功夫，他们坚持“以人民为中心”，通过改机制、强监管、搞共治，硬是把维权模式给创新了，还凝聚起了大家一起维护的合力。 为了让老百姓更省心，他们搞了个“诉调对接+司法确认”的新模式，直接给调解书加上了强制执行力，让纠纷化解一下子驶入了“快车道”。全年光是聚焦重点领域的咨询投诉举报就处理了29件，把不少非警务的矛盾都给分流了。 借助“三网一中心”大数据平台，他们把12315和12345热线合二为一了，数据全量归集、工单秒级流转。而且还给大家发短信提醒进度，让大家全程能看到维权的样子。 他们还把维权的阵地铺到了最后一公里，今年发展了169家ODR企业自己解决纠纷632件；又建了17家维权服务站，还拉了208户企业入驻省级平台。线上线下一起动，现场调解了220件案子，服务了1380多人。 打击违法行为方面，他们把211条线索直接移送咸宁市市场监督管理局去办了。给诚信的企业减负的同时，坚决不让恶意索赔的人占便宜。 对于“放心消费”这块招牌也抓得紧。新增了5家省级维权服务站，总数变成了11家；还弄了8家“七天无理由退货”单位和5家省级示范单位。特别是在直播带货这种新行当里主动介入规范。“3·15”的时候搞了好多活动进学校、进社区、上车辆巡游。 合力共治这块也做得挺好。专门成立了“消费纠纷集中处置中心”，集结了市区两级的力量。找来了20个专业调解员和7个小组专门处理简单纠纷。听说这个中心的投诉按时初查率、办结率都是100%，受理量还同比降了10.94%，调解成功率80.41%排在全市第一。 公示这块也很到位。搞了个消费投诉“红黑榜”公示机制，公示率高达99.29%。对6家问题突出的商家进行了约谈整改。全年一共处理了8713件诉求，给消费者挽回了568万多元的损失。 到了2026年他们还打算接着干呢。还要提升维权效能、深化消费环境、推广智慧应用、促进品质提升。用更饱满的热情和更务实的作风守护公平、筑牢防线，为咸安经济社会高质量发展注入动力。