你听说了没？晋城有个银行在这次春天里可火了！就在一个平常的工作日，山西银行晋城北大街支行发生了一件特别暖心的事儿。当时，两位桂林的老人急匆匆地走进大厅，给工作人员原盼盼求助，说接到了桂林银行打来的一通电话，可他们年纪大了，对线上操作完全不熟悉，怕被骗，就把麻烦给弄到了这里。 原盼盼马上给运营主管相露青打了电话，露青赶紧去安抚两位老人。她耐心地听完了两位老人的讲述后才知道，原来是桂林银行打来的业务电话，两位老人很担心自己的钱袋子被诈骗，所以才来山西银行晋城北大街支行求助。露青二话没说就启动了核查程序。通过系统核实后，确定桂林银行和来电人员都是真实可信的。 这下两位老人才把心放回了肚子里。露青全程陪着两位老人一起操作手机银行办理业务，手把手教他们怎么操作。办完业务后两位老人悬着的一颗心终于放下了。他们当场手写了一封感谢信送给晋城北大街支行和露青本人，对银行热情负责的服务赞不绝口。 这次事件不仅展示了山西银行晋城北大街支行对老年群体的关心和爱护，更让大家看到了金融机构对于非本行客户的贴心服务。通过这次经历我们也看到了“客户至上、风险防控”的原则是如何实实在在地体现在日常工作中的。 作为适老化标杆网点的生动实践，山西银行晋城北大街支行主动延伸服务范围，用专业知识筑牢资金安全防线，用耐心化解老年人的焦虑情绪。他们用有温度的服务守护好老年朋友的“钱袋子”，把自己打造成了老年客户的贴心人。 这个故事在春日里传递出满满的金融温度和人情味呢！