近年来，社区治理面临人口老龄化加快、居民需求更加多元、公共服务需要更下沉等现实挑战。尤其老旧小区和传统社区，独居、空巢、高龄老人对生活照护、健康管理、陪伴关怀等需求更为集中，但基层人手有限、资源分布不均，如何把“最后一公里”服务送到居民身边，成为不少街道社区要解的题。 在苏州市姑苏区沧浪街道吉庆社区，志愿服务正成为回应这些问题的重要方式。2月5日，吉庆社区在新时代文明实践站召开志愿总结会议，为一批志愿者颁发荣誉证书并给予物质激励，进一步树立“身边典型”，带动更多居民参与基层治理。社区志愿队伍既有长期扎根一线的“好人服务队”，也有来自高校的青年志愿者，逐步形成“居民自组织+青年专业力量”的协同格局。 问题导向下，服务更强调精准和可达。记者了解到，“好人服务队”围绕助老便民开展常态化上门服务：为独居老人提供理发、洗头等生活照料，代买菜、配药等跑腿服务；携带血压仪、血糖仪等设备进行基础健康测量，记录需求、跟踪变化，尽量把小事办实、急事办快。另外，苏州大学等高校志愿者走进社区，参与环境卫生整治，为青少年开设科普课堂和健康运动教学，推动“家校社”联动，提升社区公共服务的覆盖面和专业性。 透过该实践，可以看到社区志愿服务持续推进的几条路径：一是以居民需求为牵引，聚焦“助老+健康+便民”等高频需求，形成更清晰、可坚持的服务清单；二是通过“传帮带”实现队伍梯次建设，让经验丰富的骨干带动青年和新成员，增强队伍稳定性；三是把志愿服务与网格治理衔接起来，让志愿者在服务之余成为社区治理的“移动触角”。例如，部分志愿者自发组建流动服务小组，日常巡查中通过“随手拍”“随时报”向网格员反馈问题线索，并协助处置，提高隐患发现效率和响应速度，为精细化治理提供支持。 从效果看，这类志愿服务一上提升了老年群体的生活便利度和获得感，减轻社区照护压力；另一方面也以具体行动增进邻里互信，推动社区共同体意识形成。更重要的是，志愿力量参与网格协同，有助于把治理从“事后处置”前移到“早发现、早报告、早介入”，环境卫生、公共设施维护、邻里纠纷苗头各上形成更灵敏的闭环。 在对策与机制建设上，吉庆社区此次表彰与激励也引发关注。奖品发放依据志愿时长等进行排序，并由苏州市供销社等单位提供支持。供销社常态化参与“益家菜”便民活动，在为居民提供平价蔬菜的同时，通过公益循环为志愿服务补充资源。业内人士认为，志愿服务要走得长，既需要精神激励，也需要制度和资源保障，形成“可衡量、可兑现、可持续”机制，避免“一阵风”。以时长记录为抓手、以社企共建为支撑，能够在一定程度上提升参与黏性和服务稳定性。 面向未来，基层治理对志愿服务提出更高要求：一是完善需求清单与服务标准，建立重点人群动态台账，把服务从“能做什么”转向“需要什么”；二是推动志愿服务与社区卫生、养老、物业、公益组织等形成更紧密的协作网络，提升专业化水平；三是加强数据化、规范化管理，完善培训、保险、风险防控与评价反馈，让志愿服务既有温度也更有实效。吉庆社区党委表示，将继续以“好人”精神为引领，凝聚多方力量，深化“社企共建”模式，探索更多元的志愿服务形态，推动志愿服务融入日常、融入治理。
志愿服务体现一座城市的文明底色；吉庆社区的实践表明，当志愿精神与制度化激励相结合，当个人善意与社区需求有效对接，当“好人文化”成为共同价值追求，基层治理就能获得更稳定的内生动力。这种以志愿精神为纽带、以需求为导向的探索，不仅提升了社区治理的温度与效率，也为更多社区提供了可参考的路径。随着实践不断深化，“好人文化”有望在姑苏大地上持续生长，为基层治理体系和治理能力现代化贡献更多力量。