问题：如今，扫码支付、线上挂号、移动出行等已成为日常生活的一部分，但老年群体使用智能设备时仍面临困难，形成“不会用”的数字鸿沟；同时，未成年人接触手机和网络的时间越来越早，沉迷游戏、短视频等问题日益突出，存在“用不好”的风险。国家统计局数据显示——到2025年底——我国60岁及以上人口将达到3.2亿，占比约23%，老龄化趋势持续加深，数字治理面临新的挑战。 原因：在适老化改造上，一些应用虽然推出了“长辈模式”，但仅停留放大字体等表面调整，仍存在广告弹窗、操作复杂、功能入口隐蔽等问题，难以满足老年人对安全、便捷和易用性的需求。公共服务领域过度依赖智能设备，线下办理和人工服务保障不足，导致老年人在医疗、金融、政务等场景中遇到障碍。对于未成年人，平台的“青少年模式”标准不一、约束力薄弱，部分平台仍存在不当内容推送、诱导消费和社交功能开放过度等问题，监管和投诉渠道也不够完善。 影响：如果“假适老”问题得不到解决，老年群体在信息获取、社会参与和公共服务上将更被边缘化，影响其社会融入和生活质量；未成年人沉迷网络和接触不良内容可能损害身心健康，导致学业下滑和社交能力退化。这两类问题叠加，不仅影响社会公平，还可能增加家庭和社会治理成本。 对策：代表建议从制度、产品、服务和社会协同四个方面入手。首先，全面推动智能产品和服务的适老化改造，优化“长辈模式”入口，建立第三方评测和“红黑榜”制度，对不合格产品强制整改或下架，并鼓励企业引入“老年用户体验官”，让老年人参与设计，确保设备“看得清、用得顺、保安全”。其次，银行、医院、交通、政务等场景保留线下通道和人工服务，加强监督，确保服务真正可用。第三，严格落实未成年人网络保护法规，制定统一技术标准，强制平台上线有效的青少年模式，在内容过滤、使用时长、消费权限和社交功能诸上加强管控，对违规平台从严处罚。第四，建立统一的未成年人网络投诉平台，简化投诉和反馈流程，提高处理效率。第五，将网络素养教育纳入中小学课程，支持高校研究网络成瘾机制，医疗机构增设预防与矫治门诊，同时打击非法“戒网瘾”机构，形成教育、医疗、执法协同治理的格局。社会层面，依托社区服务中心、老年大学等建立“社区数字学习中心”，组织志愿者开展“数字助老”活动，提升老年人防骗能力，并鼓励家庭“数字反哺”，帮助长辈适应智能设备。 前景：随着人口结构变化和数字技术普及，建设全龄友好数字社会将成为长期任务。通过完善制度、优化设计、保留必要线下服务并加强教育医疗支持，可以在保障效率的同时实现包容与公平，让数字化更好地服务民生。
构建全龄友好的数字社会需要政府、企业、社会和家庭的共同努力。目前，我国已建立有关法律框架，关键在于加强执行和监管协同。只有让老年人安心享受数字便利，让未成年人得到有效保护，才能真正实现包容性发展，让技术进步惠及全社会。这不仅关乎民生，更是社会公平和代际和谐的重要议题。