在数字化旅游快速发展的背景下，一起涉及国家级博物馆的个人信息违法使用案件，暴露出旅游市场中的深层问题。作为我国唯一的陶瓷艺术专业博物馆，景德镇中国陶瓷博物馆年接待量超过300万人次，其预约系统存在的安全漏洞被不法分子利用。调查发现，犯罪团伙盗用游客身份信息生成预约二维码，并以80至300元不等的价格通过线上线下倒卖。更值得警惕的是，部分旅行社长期反复使用已掌握的旅客信息进行预约，出现单个身份信息在半年内被冒用上百次的极端情况。数据显示，2025年上半年团队通道20.7万条入馆记录中，重复登记信息占比达46.78%，对正常票务秩序造成明显冲击。
个人信息安全不是“附加题”，而是数字化服务必须守住的底线。典型案例表达出明确信号：对利用实名预约机制牟利、侵害公民信息权益的行为，要依法严查、综合治理；对行业管理与技术防护的短板，要尽快查漏补缺。把预约秩序管住、把信息边界划清，才能让公共文化资源更好回归公益属性，推动文旅市场在规范中保持活力、在安全中实现可持续发展。