这事儿得从筠连县说起，为了能把群众反映的紧急问题处理好，县政府专门给12345热线做了一次优化，就是为了响应更快，办事儿更利索。毕竟老百姓遇到急事心慌意乱的，不能让他们老是等在那儿。 咱们先说流程，以前有些紧急件办得慢，县网络理政办公室这次盯着每一步全流程不放，把工作机制和规范都理顺了。比如建立了个诉求处置专班联络机制，明确了谁负责谁干活，还专门保障非工作日也能有人及时处理。接线员一听是急事儿，马上就得核实清楚并把单推给责任单位。 紧接着是细化办理流程，规定了每个环节谁来干、啥时候干完、得回个什么话。跨部门协调这块也非常关键，碰到那种复杂的问题他们主动牵头去协调，把沟通的路给打通了，不让部门之间互相推诿扯皮。 最后还有一个常态复盘的环节，县政府会一直盯着这事儿看，发现问题就赶紧改。就是想以更快的速度和更实在的作风去解决群众的难心事、烦心事。反正就是要把这个12345热线的服务水平给提上去。这消息是从大美筠连APP那边来的，具体负责的是县行政审批和非公经济发展局。