我们今天聊聊张家界的消费维权，有个叫卓伟的人，他可是当地的“维权先锋”。他是武陵源区市场监督管理局消保股股长，成天守在景区购物纠纷第一线，为了守护老百姓的钱袋子，可没少费心。 每到节假日，张家界武陵源的游客特别多，那地方购物纠纷也是高发区。卓伟觉得不能光等着问题找上门，得主动出击。他把自己的手机号贴在所有旅游购物店的显眼位置，24小时都通着。不管是大半夜还是休息日，只要游客打电话过来反映问题，他从来不含糊。 去年“五一”假期的时候，有个河南游客在店里买特产时受了委屈，发现东西和宣传的不一样，店家还死活不给退。那个游客急得不行，想起卓伟公示的手机号就拨了过去。当时卓伟正在景区值班呢，一听电话立马出发，10分钟内就赶到了现场。 他先给游客递了瓶水安抚情绪，然后一边查货一边对账单，最后把相关规定给店家讲了个明白。结果不到半小时，店家就同意全额退款还道歉了。游客握着他的手直夸：“打个电话就立马来了，张家界的维权太贴心了！” 其实像这种情况在卓伟的工作中经常发生。他总结了一套“四步法”：耐心听诉求、细致查问题、依法做调解、贴心跟后续。这种认真劲儿换来了高成功率：2025年他一个人牵头处理了120多起购物投诉，成功率高达99%，帮游客把80多万块钱的损失都给追了回来。 不光会处理纠纷，卓伟对老弱病残这类弱势群体更是格外上心。他放慢语速跟人家聊家常，遇到脾气急的先顺毛捋一捋再讲道理。这种温情服务让游客心里特别踏实。去年他对每一个办结的投诉都进行了回访，满意度竟然达到了99.2%。 为了从源头上减少矛盾发生，卓伟还主动跑到各个店里去宣传法律法规。他一边提醒大家理性消费防陷阱，一边把大家的意见反馈给店家整改。 卓伟是大家公认的“维权能手”，他自己也没闲着，不停地给自己充电学习法律知识和调解技巧。靠着这一身过硬的本领和突出的成绩，他拿过好几次三等功和优秀公务员的荣誉。 这些年卓伟一直扎根在基层岗位上默默无闻地奉献着。他用公示的手机号、快速的反应速度、贴心的问候把每一位游客的权益都守护得稳稳当当。 大家都说他是游客最坚实的后盾。他也表示今后还会把游客的需求放在第一位：“我会继续坚守岗位履职尽责，让每一位来武陵源的朋友都能买得放心、游得安心。” 咱们来看看这个成绩单吧：2025年处理120余起投诉成功率99%、挽回损失80余万元、回访满意度99.2%。这一组组数据就是对卓伟工作最好的肯定。 卓伟就像武陵源风景区里的一泓清泉，用自己的行动滋润着每一位游客的心。虽然没有惊天动地的大事业，但这种坚持与守护本身就很了不起！（覃宵报道）