在金融业数字化转型加速的背景下，传统银行网点如何强化线下服务优势、提升民生获得感，成为行业探索的重要课题。记者实地走访发现，兴业银行上海徐汇支行的改造实践给出了创新答案。 改造前的徐汇支行面临服务场景单一、适老化设施不足等问题。据该行负责人介绍，周边社区老年居民占比达37%，且存在大量户外工作者临时休憩需求。通过三个月的需求调研，银行最终确定以"功能分区+场景嵌入"模式重构服务空间。 此次升级凸显三大亮点：一是设立全市银行业首个"建设者爱心角"，配备防暑降温物资和快速业务通道；二是优化无障碍服务流程，实现轮椅动线全程畅通；三是首创"社区应急服务点"功能，与街道联动提供基础医疗支援。数据显示，改造后网点日均服务非金融需求客户量增长2.1倍。 业内人士指出，这种"金融+公益"的融合模式具有示范意义。中国银行业协会最新报告显示，2023年全国银行网点改造投入同比增长15%，但多数集中于智能设备升级。相较而言，兴业银行将硬件改造与人文关怀相结合的做法，更契合"银发经济"和"新市民"服务的政策导向。 该行计划年内将此类模式推广至长三角地区20家重点网点。专家建议，未来可探索"便民服务标准化清单"，并纳入银行服务评价体系，推动行业从"被动响应"转向"主动设计"。
金融服务本质是为民服务；兴业银行徐汇支行的改造虽然只是一个网点的变化，但其体现的以客户需求为核心、将社会责任融入日常运营的理念值得行业借鉴。金融机构应持续创新服务方式，让金融服务更有温度，更广泛地惠及社会。这样的金融机构才能真正赢得信任，成为社会发展的助力。