就在2月13日这天，张女的妈妈在吉隆坡旅行时摔断了腰。这时候吕女士急得团团转，她在成都给95511打了电话。原来张女士出行前买了平安支付宝无忧保，吕女士心里还有点希望。平安95511的汪娇马上接了电话，一边安抚她的情绪，一边赶紧确认张女士的情况。她知道春节前后医院和飞机都很难定，于是马上就和团队一起商量出了个护送方案：安排了有可平躺座位的商务舱，还有救护车全程接送，汪娇甚至提前帮张女士预约好了成都的轮椅服务。汪娇守在手机前一刻不敢放松，就怕哪个环节出错。最终张女士顺利回到了成都，在除夕前和家人团圆了。 到了2月16日凌晨，北海道也传来了求救声。当时0:51分，日本那边有个电话打了进来。说话的人是位男士，他老婆上吐下泻非常难受。因为他也投保了平安支付宝无忧保境外旅行险，所以就想到了打95511求助。接电话的是朱永亮，他先稳住了客户的情绪，问清楚了发病的时间和症状。他还教客户该怎么跟当地医生交流，“您先别挂电话，我陪您等。” 朱永亮一直拿着耳机听那边的动静。等病人跟医生沟通完了，朱永亮又提醒客户这三天是关键期，“如果情况加重我帮您转院。” 直到客户第二天症状缓解要回国了，朱永亮才放心地放下心来。 还有一天也是2月16日22:47分，墨尔本那边也出了事。一位客户在街头不小心撞了头流了血，他也买了平安24境外意外险。他不知道当地哪家医院好，就拨打了95511求助。朱永亮一边问清楚位置一边联系服务商找医院，“您先别怕。” 最后朱永亮全程跟进了这位客户的就诊过程，直到确认他没事才又重新开始值守。 对于平安95511来说，春节期间就是希望。他们没有因为过节就闲着，反而一直都在忙着处理各种跨国求助。无论客户在成都、北海道、吉隆坡还是墨尔本，“我一直在”的承诺从来没有变过。