春节假期是杭州地铁客流最集中的时段。在火车东站、龙翔桥等枢纽站点，每天都有数万名游客进出。赵海峰是地铁公安特警大队“铁豹突击队”队员，今年春运期间一直连续执勤。从春节前一周起，他在城站站值守，初一短暂调整后，初二、初三又再次上岗。这样的节奏在春运期间并不少见。 记者在火车东站站跟随赵海峰执勤时看到，他和队友身着标准装备——防割手套、八角盾牌、特警快反背包——并肩守在进站闸机前。这套装备平时未必用得上，但遇到突发情况能迅速切换为防护配置，更好保障乘客安全。赵海峰介绍，这些都是“铁豹突击队”的执勤标配，也说明了地铁公安对安全防范的要求。 最能体现赵海峰工作强度的，是每天不断的问路咨询。在龙翔桥站这样的繁忙枢纽，他一天至少要站六七个小时，客流高峰时“连腿都迈不开”。他直言，执勤结束后常常嗓子都哑了。火车东站客流相对分散，但多为来杭旅游的外地游客。赵海峰说，在这样的站点执勤，也是在用服务给游客留下第一印象。 数据很直观：短短三五分钟内，就有十多位游客前来问路。赵海峰统计，春运期间他每天至少要回答数百次咨询，其中八成目的地是西湖。对“去西湖怎么坐车”这个高频问题，他已能熟练而清晰地回应：“坐1号线，往萧山机场方向，在龙翔桥站下车。”此外，还有乘客询问购票点、卫生间位置、换乘方案等。赵海峰基本有问必答，用尽量简洁明了的方式逐一解释。 赵海峰的经历也颇具代表性。1987年出生的他是杭州人，从小爱运动，高中曾是篮球校队队员，后来参军服役。退伍后，他进入杭州滨江公安巡特警大队，在警队期间爱上马拉松和健身。利用业余时间训练三年后，他考取了健身教练资格证。2018年，他辞职创业做全职健身教练，四年间开办了三家健身房。 但对警队工作的热爱，让他做出了新的选择。2022年，看到杭州地铁公安特警大队招募辅警的信息后，赵海峰决定回到队伍。他说，自己怀念警队的日子，也喜欢特警这份工作。回归后，他仍保持运动习惯：连续11年参加杭州马拉松，连续10年横渡钱塘江。去年，地铁分局聘请他担任健身老师，每周为同事上一堂公益健身课，大家亲切地叫他“赵教练”。 赵海峰还是一位见义勇为的先进分子。2017年冬夜，他跳入冰冷的钱塘江救起一名年轻女子，被授予“杭州市见义勇为积极分子”荣誉称号。2021年，他在楼下跑步时又救起一名失足落水的小男孩，因此获得2024年度“杭州好人”称号。这些经历体现了他对生命的敬畏，也折射出他长期以来的责任感。 虽然他打趣说“不是很喜欢和人打交道”，但加入特警大队后，赵海峰却越来越享受与乘客互动的日常。他表示，巡逻执勤中每天都能帮乘客解决困难，让他觉得这份工作很有意义。在他看来，安全防范不只是应对突发事件，也是在日常服务中建立信任、让乘客更安心。
在川流不息的地铁站里，赵海峰们的坚守让“人民公安为人民”变得具体可感。当防暴盾牌与导引手势同样熟练，当特警装备与耐心笑容同时出现，这座城市的安全防线也因此更清晰。或许正如一位受助游客的留言：“记住一座城，有时始于一句清晰的‘西湖往这边走’。”这也提醒我们：城市的竞争力，不仅在硬实力的支撑，也在温度与秩序的细节里。