话说博望区博望镇的博望社区，这几年大家伙儿都遇上停车难、服务跟不上，还有吵吵闹闹的烦心事儿。以前那种老调解法吧，看着费劲不说，居民心里还不满意。后来社区发现，这毛病主要出在大伙儿不讲话、讲不拢，还有社区文化没起来。他们就琢磨着，安徽桐城的那个“六尺巷”不是讲究礼让和谐吗？干脆把这个精神给借过来，搞了个五步调解法。 这套方法不仅讲规矩还讲人情，他们在社区专门弄了个温馨的“大家长调解室”，墙上贴漫画，桌上摆绿植，先把氛围给烘托出来。调解的时候也是按规矩来的：先让两边人痛痛快快把话倒出来，调解员听着不插嘴；接着问问题搞清楚到底是谁和谁较劲；再把法律法规跟道理摆一摆；然后拉着当事人站在对方立场上想问题。 社区还专门成立了“物业矛盾调处工作室”，由书记坐镇当主任，每周都在这儿见居民。居委会、业委会还有物业公司也得凑一块每月开个会，用红黄蓝三色来标注问题的轻重缓急。红色那种紧急的事儿比如电梯坏了必须马上解决；黄色那种比如砍树纠纷得三天内搞定；蓝色的那种偶尔吵吵嘴就跟踪着看就行。 除了这些还有很多人帮忙，民警、律师、心理医生都在这个“调解智囊团”里。自从用了这套“六尺巷工作法”，小区里的纠纷少了一大半，从一个月平均20起直接降到10起，降幅足足有50%。特别是那种像邻居吵架、抢车位、物业费扯皮的老难题也变少了，占比从原来的68%一下子掉到了32%。最关键的是提前把矛盾掐死在萌芽里，源头化解率从35%猛涨到了78%。