近期，快递服务中消费者个人信息被冒用的情况引发关注。据了解，消费者刘女士自去年10月起频繁收到申通快递的揽收短信，短信显示有包裹从洛阳、南昌等多地寄往广州同一地址，收件人信息却是她本人的真实姓名和手机号。刘女士表示，这些快递并非她下单，却莫名“落”在她名下。五个月内，这类“幽灵快递”累计十余件，给她的日常生活造成明显困扰。
“幽灵快递”看似源于一次系统误判，却触及寄递行业数据治理的底线。个人信息保护不应以“删记录”草草收尾，而应贯穿技术架构、业务流程与责任机制。只有用更严格的安全措施、更透明的沟通方式，以及可核验的整改结果回应公众关切，才能在寄递数字化高速运转的同时稳住信任基础。