1月1日晚八点多，新年第一天晚上，咱们栾川县的国网供电公司就被给老君山景区弄了个措手不及。因为变压器坏了，再加上游客太多用电量大，老君山就全面停电了。景区里头大部分地方都黑灯瞎火了，一直黑到第二天零点才来电。停电把民宿里的水和电给停了，游客们想洗澡、取暖、给手机充电都不行。好多带着孩子来的游客反映，小孩正洗澡呢就被打断了，靠电热毯取暖的旅客晚上冻得够呛，厕所也没水冲，体验简直差得没法说。经营多年的民宿老板也说，这种规模的停电是五年来头一回。就算有的民宿有用地暖，可水电一断，大家还是只能留在大堂里没法休息。有游客就吐槽，“新年第一天带着全家来玩，居然碰上了四小时的大停电，景区应急服务真是太不行了”。 国网栾川县供电公司后来解释说，变压器坏了是直接原因，游客多用电负荷太大也是个重要原因。元旦那会儿老君山的游客特别多，电一下子不够用了。供电公司承认，因为故障太突然没法提前预报，所以没能通知景区和游客。这就暴露了两个问题：一是景区的供电设备在这么多游客的情况下撑不住了；二是供电部门和景区之间联系不太顺畅，信息传递慢了一拍。 停电不仅让游客现在不方便，还把大家对景区的信心给伤了。好多游客本来想好好玩个冰雪之旅呢，结果基本服务都断了。有些游客直接就走了。民宿老板也怕影响生意，担心这次的事会让人不愿意再来预订房间。往大了说，如果公共服务总出问题，景区的名声就臭了，地方经济也受影响。节假日期间保证服务稳定可是提高游客满意度的关键。 出事后供电公司立马派人上山抢修了大概四个小时才修好。部分民宿老板也主动打开应急灯或者把客人集中安置起来缓解压力。不过这些应对都显得有点被动。供电公司也承认不知道明天会不会再停电，说明排查预警能力还是差了点。现在急需建立用电负荷的动态监测机制，客流高峰前先检修设备做做压力测试。还要把供电、景区和游客这三层信息网络打通好让突发情况能及时响应。 这次停电虽然是个意外事件却给全国景区提了个醒。国内旅游市场恢复得很快大家都爱扎堆出去玩了。未来景区不光要把供电供水通信这些硬件弄好还得搞一套“平急结合”的应急体系多部门一起演习才行。政策上也应该把应急保障当成公共服务考核的一部分让景区经常评估风险修改预案。 利用智慧旅游平台实时监控客流能耗设施状态这样就能把被动抢修变成主动防护让游客觉得安全又满意。这一次停电照见了旅游公共服务体系到底是什么成色。既然大家都把“诗与远方”当成日常需求了景区的基础保障和应急能力也得跟上才行。只有把游客的体验放在第一位在细节上筑牢安全网在危机前下好先手棋才能真正实现旅游高质量发展让每次出发都安心每一段旅程都暖心。