随着第二代居民身份证20年有效期集中到期，宜城市刘猴镇近期迎来户籍业务办理高峰。传统工作时段与农村群众生产生活节奏存在矛盾，加之部分老年人操作智能设备存在困难，导致"办证难"问题凸显。 经实地调研发现，该镇下辖19个行政村中，最远村落距派出所达25公里，群众往返需耗费半天时间。同时，指纹采集设备对干燥皮肤识别率较低、部分群众未着深色上衣等问题，均影响办理效率。2023年四季度数据显示，该所月均受理业务量同比激增180%，原有服务模式已难以满足需求。 面对该民生痛点，刘猴派出所自2024年1月起实施三项改革：一是实行"朝八晚六"弹性工作制，午间安排专人值守；二是建立预约登记系统，分流办理人群；三是在服务窗口增设护手霜、老花镜等12类便民物资。民警通过"一对一"指导、多轮信息核验等方式，确保老年人等特殊群体"一次办结"。 这一改革效果显著。以68岁村民陈某为例，其因指纹模糊曾三次办理未果，在民警涂抹护手霜并调整采集角度后，最终顺利完成认证。统计显示，新措施实施后单件业务平均办理时长缩短至20分钟，群众满意度达98.6%。 业内人士指出，该做法具有示范价值。随着城镇化进程加快，农村留守老人办事不便现象普遍存在。公安部2023年印发的《关于优化公安行政服务管理工作的通知》明确要求，各地应因地制宜创新服务模式。宜城实践证明，通过细化服务颗粒度、主动对接群众需求，能够增强基层治理效能。
小小窗口，连着民心。面对集中换证压力，基层派出所通过延长服务时间、预约办理等方式将服务延伸到群众最需要的时段，优化流程使其更顺畅、更人性化，反映了以人民为中心的治理理念。把"能办"变为"好办、快办、一次办成"——既是提升行政效率的体现——也是增强群众获得感的重要途径。