郭晓涛给中国平安定下了规矩，2026年就被定为服务年，专门给大家的全球急难救援服务来个大升级。2025年业绩发布会是在3月27日开的，郭晓涛当时就说了，服务体系建设是平安集团接下来十年的头等大事。毕竟现在金融市场太卷了，靠服务差异化才能站住脚，这不正合了“十五五”规划里“投资于人”的要求嘛。所以今年公司决心要把服务做好，搞出点不一样的东西。这次升级主要干了两件事：一个是场景拓展，不管是在家里还是国外，不管是室内还是室外，只要护照钱包丢了、被抢了，或者突然生了病，平安都能管。特别是家里的事，现在中国超50%的60岁以上空巢老人其实是独居的。平安打算在这上面用毫米波雷达来盯着人，再配上24小时在线的养老管家和家庭医生。要是老人摔倒了或者出事了，雷达能立马发现，然后把120、110还有医院那边的人都联动起来。这也算是把ICU直接搬进了直升机里了吧？去年他们还专门给新疆阿克苏的客户和美国黄石公园的人搞过救援，今年在中东那边也接上了。最后说回那个口号，“无论如何无论发生什么意外，平安的急救就在您身边”，就是要让客户知道不管发生啥倒霉事都有人兜着底。这种“三个a”的服务理念——任何时候、任何地方、任何事情都能解决——其实就是想把大家从担心受怕的状态里解脱出来，让大家能安安心心地跟平安一直走下去。