咱把北京丰台这块地儿基层治理的新玩法给大伙儿说说。这事儿说大了就是国家管事儿的基石，说小了直接关系着每家每户的日子过得咋样。过去啊，社区看着物业，物业干着活，居民有意见，这中间总隔着一层纱，谁也不搭理谁。北京丰台区这次搞了个挺有新意的事儿，系统地推行“物业服务企业向群众报告工作”制度。这可不是光说说，是要让大家坐在一块儿定方向，物业来交答卷，业主负责来阅卷。 那时候丰台区委社会工作部的杨勇就发现了，全区“接诉即办”里头，物业那类的事儿占比老高了，根本就闹不明白是啥情况。以前都是居民投诉了咱才去解决，那是被动接诉。现在把这个事儿提前了，变被动为主动。 这13个街镇最近一个礼拜里头就开了52场报告会。这就好比是把“检查作业”变成了“定期汇报”。北京京丰物业管理有限责任公司的芦智说得挺实在，这机制逼着他们好好琢磨琢磨：到底是为了完成合同条款还是为了真的把服务搞好？以前就是干任务，现在成了看效果和看需求了。 现场开会的时候也没那么闷，不是一个人在那儿唱独角戏。芳群园三区的姜莹说了，这报告会不光物业来汇报，还有房管局的人、党员、业主都在那儿盯着呢。居民要是有意见当场就能提出来，哪怕是菜市场建在哪、安全隐患咋排查这种具体的小事儿。芦智在那次会上就直接说了超市大概10天后能开、早餐店装修呢，年前就能用了。 这种现场问、现场答、现场承诺的模式真管用，信息传递快了、误会也少了。以前有些事儿不清楚就会瞎猜疑，现在大家都敞亮了。 现在效果出来了吗？芳群公寓这块儿挺明显，业主的满意度从72%涨到了91%，矛盾纠纷少了65%。最大的变化就是大家不再是光看着不管了，而是真把自己当回事儿了。物业干得好不好全看业主给不给面子；社区党组织搭个台子领着大伙儿走；居民参与进来了也更理解物业了。 丰台区的房管局副局长李瑞勃说他们要把这事儿制度化。以后物业参与报告的积极性、报的东西真不真、问题改没改好、大家评得咋样，这些都会变成衡量企业好坏的标准。这就是让群众来打分决定企业以后能怎么活。 “十四五”规划里头也说了要建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。丰台区干的这个活就是响应这个号召的一种做法。它把发挥人民群众的作用落到了实处。 咱现在看基层治理的难处其实主要就在机制、平台和互动上。“物业服务向群众报告”这个机制说明解决这些问题得靠创新。随着这个机制越搞越好、越推越广，它很可能就会变成超大城市精细化治理的新路子和新样板。