3月2日，“电影难看20分钟内可退款40%”的话题冲上热搜，瞬间点燃了全网的讨论热情。其实在3月1日18时54分，中国电影的年度总票房就已经突破了100亿元大关。据前瞻产业研究院的数据显示，到目前为止，2026年的观影总人次达到了2.25亿，放映总场次更是高达2610万场。 然而在光鲜的票房数据背后，行业也面临着不少挑战。虽然去年的观影人次还在增长，但观众观看短视频和微短剧的时间越来越长，去影院看电影正从习惯变成了需要理由的行为。为此，杭州西田城时代联合影城决定做出改变。他们在3月1日至4月30日期间试行“观影体验保障服务”，把这份迟到的后悔权交给了观众：只要在影片放映20分钟内觉得体验不好，就可以申请退还40%的票价。 杭州西田城时代联合影城营运副经理周明慧解释说，40%已经是他们能拿出的最大诚意。因为按照电影分账规则，影院能自主支配的票房通常只有不到40%。这次推出退票服务，其实是为了学习胖东来的经营理念，做更温暖、更贴合本地观众需求的服务。为了留住影迷，这家影城去年就已经完成了硬件升级改造。 回想过去几年，我国的电影行业市场格局比较集中。像万达影投、大地影投等头部管理公司大多集中在广东和北京地区，江苏、上海、浙江、新疆等地也有部分领先企业。至于观众结构方面，2019到2023年间除了2020年外，其余年份中国电影观影人中女性的比例都在50%以上。 特别是在2023年，女性观影者占比达到了52%，而小于25岁的观众占比从2019年的24.6%提升至32%。面对观众人次下降、影院承压等问题，中国电影需要在创作策略和艺术表达上实现整体优质化。 中国电影评论学会副会长陆弘石指出，坚守电影性、强化影院必看性是关键所在。既然留不住片方拍好电影，那就先留住观众的心。在这个逻辑下，杭州这家影城通过退款服务做出了积极尝试。 前瞻经济学人APP资讯组提供了更多行业研究分析报告供参考。如果想要了解更多本行业的内容或者转载引用本篇文章请注明资料来源（前瞻产业研究院）。除了提供产业新赛道研究和投资战略规划外，前瞻产业研究院还能提供智慧招商系统、园区规划以及专精特新小巨人申报等解决方案。