2025年4月3日这天，HO1008航班的一位旅客急匆匆地跑到行李查询柜台，跟当班的陈瑶瑶说自己把价值1500元的电子耳机忘在了飞机上，这时候他正着急赶高铁去别的地方，陈瑶瑶立马给飞机上的工作人员打了电话，很快就找到了耳机。陈瑶瑶一边安抚这位旅客，一边穿上反光马甲直奔客舱。没花多少工夫，她就把耳机给拿了回来。 这样的事儿只是鸿雁班组日常工作的一个缩影。这个班组的全体成员都把“雷锋精神”当成指引，他们在日常工作中融入了很多实实在在的行动。就拿这次行李服务工作来说吧，2025年4月的时候，他们已经给旅客找回了2853件遗失物，找回率达到了98%以上。这么高的找回率让旅客非常满意，他们一共收获了56次表扬、3封航司的感谢信和两面锦旗。 为了让旅客在机场的体验更好，鸿雁班组还特意优化了GOCS系统的操作方法。他们把行李提取流程中那些关键数据的采集节点给梳理清楚了，结果把到达行李提取等候的平均时间给缩短到了8分钟。为了这个目标，大家可没少下功夫。 2025年5月21日的晚上发生了件急事：GJ长龙航空有3个航班的行李延误了，一共有31件行李没到。班组长孙怡一接到消息就赶紧启动了预案。她抽调了T2行李查询班组的2个人过来帮忙，组成了一个5人的保障小组。大家分工合作：3个人在现场准备登记旅客信息制单，1个人逐一联系确认行李号码和位置，还有1个人在转盘那边通知旅客并维护秩序。只过了30分钟就把所有旅客的登记手续都办好了。孙怡和她的组员还一直在跟进后续的处置情况，直到第二天中午12点才实现了行李100%顺畅交付。 除了在工作中做好保障，这个班组还特别热心公益活动。2026年1月16日这天中午时分，张帅雄发现一位带婴儿的女性旅客出站的时候很费力。张帅雄赶紧跑过去帮忙提行李和婴儿车，一直把旅客送进了出站口跟家人团聚了才算完事。到了2026年春运期间，为了照顾好老弱病残孕等特殊旅客，他们专门安排了专人在行李提取厅现场巡视值守。 比如在2026年2月17日这一天里发生的事儿：任晓宁帮了一位转机的首乘旅客一把。他全程陪着这位旅客提取行李、办理中转手续、协助安检直到顺利登机。这位旅客的家人后来特意打电话过来表扬任晓宁做得特别好。还有一天（2026年2月23日）的下午，樊晋发现有旅客的行李被雪水打湿了。樊晋立刻动手把行李给擦拭干净了，并提醒旅客地面比较湿滑要小心。 这个鸿雁班组现在一共有23名员工呢。他们主要是负责西安机场T5航站楼的行李查询工作和不正常行李的处理工作。前段时间（2025年）他们刚被授予了“2025年陕西省岗位学雷锋标兵”的称号呢！这一年他们忙得不可开交：不管是暑运、国庆黄金周还是春运期间的高峰期里（比如2025年除夕），大家都是全员加班加点、协同作战来保障行李转运和航班高效衔接的。 比如在2025年除夕那天值班的李秦豫遇到了这么一个情况：有3名要去乌鲁木齐转机的旅客因为行李中转时间不够用而被困在了前站机场。当时只剩下不到50分钟的时间了。李秦豫立刻和组员们分工合作：一个去联系西安中转柜台办理值机手续；一个去给前站机场打电话找转运滞留的行李。最后在引导旅客去登机的路上确认了：这3名旅客的行李会直接从前站机场运到乌鲁木齐去；而且和旅客所坐的航班只间隔一个小时就能抵达了——这下可把这几位旅客给高兴坏了！他们回家过年就更踏实了！ 这个班组真的是把“为人民服务”的精神落到了实处。不管旅客在哪里有困难（比如2026年1月16日），他们都会出现在哪里去帮忙解决问题。在接下来的日子里（2026年），鸿雁班组还要继续扎实践行“雷锋精神”，立足于自己的岗位上担当奉献着。他们会不断优化服务流程来让旅客出行体验更好、更优质、更高效、更暖心——这就是他们为西安机场高质量发展做出的贡献啊！