7月12日上午8时40分，南昌市青云谱区徐家坊派出所发生暖心一幕：一位面色苍白的老人紧握社区民警周添阳的手臂说：“周警官，我就是来找你的……”经了解，这位独居老人清晨突发身体不适，又不熟悉智能设备，无法及时联系子女。情急之下，他想起曾上门走访的周警官，便步行来到派出所求助。 这起求助也折射出基层治理中的两个现实问题：一是“数字鸿沟”让部分老年人在紧急情况下陷入联络困难；二是社区警务在服务群众中的“最后一公里”作用更加突出。数据显示，我国60岁以上网民占比仅11.3%（中国互联网络信息中心2023年统计），在老龄化社区，类似情况并不少见。 周添阳的处置反映了规范、有序的应急流程。确认老人情况后，他立即启动“警医联动”预案：迅速协调值班警力组成护送小组，使用配备简易医疗设备的巡逻车将老人送医，并在途中同步联系医院开通绿色通道。抵达南昌大学附属三医院后，民警分工完成挂号、陪检、病情转述等工作，直至家属到场、老人情况稳定后才离开。全程闭环的处置方式，也是南昌公安推进“民生警务”的一个缩影。 老人之子在感谢信中特别写道：“父亲总说穿制服的来了心里就踏实。”这份信任来自青云谱分局建立的常态化走访机制——民警每月至少两次入户了解特殊群体需求，辖区432名独居老人均已建档。2023年以来，该分局通过“敲门行动”解决群众急难问题217件，警民联系卡发放实现全覆盖。 中国人民公安大学社会治理专家表示，这个案例具有代表性：在超大城市治理中，基层警力正从以治安管理为主，逐步向综合服务延伸。随着“枫桥经验”的深化推广，未来社区警务网格化体系有望更完善，在科技手段与人文关怀的结合下，更好织密社会安全网。
一封感谢信、一句“周警官，我就是来找你的”，朴素的话语背后，是群众在最需要帮助时的信任与依靠。它也提醒我们，公安工作不仅要维护秩序，更要在关键时刻托住群众的安全感。青云谱公安分局用一次次走访和一次次及时救助，把“人民公安为人民”落到具体行动中。这样的故事还会发生，而每一次被回应的求助，都是社会安全与社区温度的重要支撑。