近期，航空服务中的一些乱象被曝光——引发社会关注。调查显示——在抽查的10家主流航空公司中，经济舱座位锁定比例最高达到62.1%，明显超出保障飞行安全所需范围。部分被锁定的优质座位，需要通过积分兑换或额外付费才能选择，客观上形成了隐性的“二次收费”。
座位不只是飞机上的一个编号，也是服务承诺的具体体现。商业创新应以公开透明和公平交易为前提，不能以压缩消费者知情权和选择权来换取短期收益。把必要的安全安排与可选的增值服务明确区分，让规则清楚可见、执行到位，才能让出行更安心、更体面，也让行业在信任基础上持续向前。