新华社2月2日消息，2024年春运大幕拉开之际，湖南省高速公路部门迅速行动。2月2日这天，北盛服务区热闹非凡，一场名为“暖冬行动”的服务活动正在进行。这次活动是北盛路产养护管理所和北盛中心站一起组织的，主要是为了应对春运首日的出行高峰。湖南高速把这次活动定位于跨部门联动、多维度服务，重点解决冬季行车的难题，给长途旅客和司机带来更多安全感。 活动现场，便民咨询服务台就设在人流多的地方，横幅上的字很醒目，方便大家找得到。台面上不仅有方便面、八宝粥、红糖姜茶这些吃的喝的，还准备了暖宝贴之类的防寒物品。志愿者们主动帮忙带路、耐心回答问题，把温暖送到了细节里。这次活动不只是发点东西那么简单，它通过具体分工把服务做到了位：有专门的人在服务台前负责规划路线、通报路况；还有人专门讲解雨雪天气怎么开车、怎么防疲劳驾驶；应急组的人带着维修工具和药品守着。 这种细致的服务模式说明现在的公共服务正在改变思路，不再是等问题出现才去处理，而是主动想办法防范。一位货车司机王先生就说，“长途行车常碰上意外情况，服务区能给热饭吃、帮修车、给路线建议，感觉心里很踏实。” 从更深一层看，这是湖南高速公路践行“以人民为中心”理念的具体表现。春运时车流物流都特别集中，管好安全和效率成了关键任务。北盛路产养护管理所和北盛中心站联手打破了以前各自管一块的做法，把资源整合起来、责任分细了，搭建起了咨询、宣教、救援三位一体的服务网。 专家指出这种联动机制很管用，碰到恶劣天气或者高峰期反应很快。这种做法的好处在于把零散的服务变成了系统的保障。比如宣讲内容针对冬季风险来准备，应急物资提前备着，都是为了早做准备、防患于未然。 春运不光是考验运输能力，更是看公共服务的温度。北盛服务区的“暖冬行动”用人性化的措施，给大家筑起了一道温暖的防线。以后湖南高速要是继续深化这种合作、丰富服务内容，这套模式有望在全国推广开来，为春运保障注入更多新经验和做法，真正兑现“情满旅途”的承诺。