问题——文旅消费持续升级的背景下，不少地区的文旅项目仍存在供给同质化、服务对象“画像单一”等问题：活动更偏“看热闹”，体验更像“打卡”，对亲子家庭、女性游客、儿童研学等群体的参与便利和体验细节关注不足；对以工业遗产、节庆活动见长的资源型城市来说，如何把“资源优势”变成“服务优势”，让更多人愿意来、留得住、带得走口碑，成为推动文旅从“流量”走向“留量”的现实课题。 原因——调兵山拥有蒸汽机车等工业遗存资源，也具备开展节庆活动的场地与群众基础。但要把“硬核资源”转化为更可感、可参与的体验，关键在于更新公共服务理念，并做好跨部门统筹。吴丹早年长期从事妇女工作，参与创业培训、家庭教育与家风建设等基层治理实践，形成了对群众需求的细致观察和组织动员能力。岗位转换后，她把“把公共资源用到群众最需要处”的方法带到文旅领域，强调文化、旅游、广电、体育虽分属不同条线，但共同目标都是服务人、连接人、丰富人，为文旅供给从“景点思维”转向“人群思维”提供了切入点。 影响——围绕“更友好、更便利、更可参与”，当地在公共文化空间和文旅活动中加大面向家庭与女性群体的服务设计：城市书房引入亲子阅读、读书沙龙等活动；文化馆艺术培训在普惠供给中逐步形成稳定社群，既提高了公共文化空间使用效率，也增强了居民对城市文化的黏性。在“国际蒸汽机车旅游推广季”等活动策划中，除突出工业遗产的历史厚重感外，还增加研学体验、摄影采风等环节，推动活动从“单点观赏”扩展为“家庭共享”。在“非遗进校园”过程中，邀请女性传承人走进课堂，让传统技艺传承与现代教育、性别平等观念相互促进。同时，通过完善景区母婴室等配套、在宣传内容中呈现更丰富的女性形象、联动亲子游乐等市场主体，文旅环境的细节体验得到提升，带动家庭型消费与在地体验型消费增长，也让城市形象传播更具亲和力。 对策——从实践看，“她视角”并不是单独设置“专属项目”，而是以标准化、精细化的公共服务带动文旅供给优化：一是强化公共文化设施开放共享，提高书房、文化馆、文化站等阵地的活动密度与服务质量，让妇女儿童在“家门口”获得持续的文化供给；二是把包容性设计前置到活动策划、招商组织、动线设置与安全保障中，提升家庭参与便利度，降低“带娃出行”“多人出行”的时间成本；三是推动产业协同，通过线路推广、平台宣传、活动导流等方式，支持更符合亲子与家庭需求的市场主体发展，形成“公共服务托底、市场供给扩面”的良性循环；四是完善志愿服务与社会参与机制，吸纳更多女性在讲解、组织、文创等岗位上发挥所长，实现公共服务提质与个人发展相互促进。 前景——随着各地加快完善公共文化服务体系、推进文旅深度融合，面向妇女儿童和家庭群体的友好型服务，有望成为提升城市竞争力的重要因素。对调兵山而言，把工业遗产、非遗资源与现代公共服务更紧密地连接起来，在活动体系、设施体系与产业体系上持续“补细节、增体验、强协同”，既有助于扩大有效文旅需求，也能在城市更新与社区治理层面夯实更稳固的社会基础。未来，如能在数据化客流分析、无障碍与儿童友好设施标准、研学课程体系化诸上深入深化，文旅将更有条件从阶段性热点走向常态化吸引。
从妇女工作到文旅创新的跨界实践，反映了一位基层干部对公共服务本质的把握。随着更多“吴丹式”实践者跳出部门边界、以系统视角重构工作逻辑，公共资源配置的效率与服务的温度有望实现更好的统一。这不仅是方法上的改进，也是治理理念的提升。