春节是阖家团圆的节日，也是基层服务保障工作接受检验的重要节点；近日，晋江市退役军人事务部门联合社会力量开展“迎新春·送温暖”常态化联系退役军人专项活动，将走访慰问与政策服务、困难纾解同步推进，力求把关怀落到家庭、落到个人、落到具体需求上。 问题方面，从入户走访反馈看，退役军人群体的诉求更加多元、更加细化，主要集中三类：其一，部分年老体弱退役军人对医疗报销、医疗优待等政策理解不够清晰，存在“不会问、不会办”的困扰；其二，个别困难家庭在节前出现阶段性、临时性生活困难，亟需应急救助与资源衔接；其三，一些退役士兵对就业创业扶持政策知晓度不高，对申请条件、流程和材料不熟悉，导致“政策在、用不上”的情况仍有发生。这些问题本身并不复杂，却直接影响获得感与安全感，意义在于一定普遍性和代表性。 原因上，一是政策体系健全，条款更细、口径更多，理解端与办理端之间仍可能存信息差，老年群体信息渠道有限、办理能力相对较弱，更容易产生偏差。二是困难具有动态性，节前支出增加、家庭收入波动等因素叠加，容易放大短期压力，单靠一次性慰问难以完全覆盖。三是就业创业政策涉及部门多、申办链条长，若缺少面对面解读和“一对一”指导，退役军人难以把政策优势转化为现实机会。四是社会资源参与度提升，但供需匹配仍需机制化对接，才能将爱心与专业服务稳定转化为持续供给。 影响上，常态化联系机制不仅于“节前送温暖”，更在于把问题发现前移、把服务触角下沉。此次活动走访联系退役军人19名，发放慰问金0.95万元及米、油等生活物资，并送上春联、年画等节日祝福，既缓解了部分家庭的现实压力，也深入营造了尊崇关爱氛围，传递社会对功臣群体的价值认同。更重要的是，走访将“个体困难”梳理为“共性清单”，为后续政策优化与服务改进提供了基层样本。另外，爱心企业参与走访并为1名联系对象提供眼科治疗方案，表明了社会力量与公共服务的互补，有助于提升服务的专业性与可及性。 对策上，当地此次行动中突出问题导向与现场办理：针对医疗报销政策理解不清等问题，工作人员通过面对面交流，讲清适用范围、办理路径与注意事项，降低“看得懂但办不成”的门槛；针对临时性生活困难等需求，推动救助资源精准对接，协助1名优抚对象申请“晋江市退役军人关爱帮扶慈善资金”，以应急帮扶托底基本生活；针对就业创业扶持政策知晓度不足等情况，结合春节走访开展集中宣传，围绕优待证使用、医疗优待、就业创业等高频政策重点解读，推动形成“知政策、会申办、能落实”的服务闭环。值得关注的是，为营造节日氛围与价值尊崇，当地统一印制融入军旅元素和闽南文化特色的春联、年画，在全市开展送春联年画行动，截至目前已发放3000多套，进一步把关爱从“点上慰问”延伸到“面上覆盖”。 前景上，退役军人服务保障工作正从“活动式”向“机制化”、从“供给导向”向“需求导向”转变。下一步关键在于将走访中形成的三类高频问题清单化、流程化：在医疗政策领域，通过通俗化指引、案例式宣讲、窗口协办等方式提升老年群体可达性；在困难救助领域，推动慈善资金、临时救助、社会帮扶等资源联动，建立快速识别与快速响应机制；在就业创业领域，强化岗位供给对接和政策申办辅导，推动退役军人就业服务更精细、更可持续。同时，应健全政府主导、社会协同、公众参与的工作格局，引导更多专业机构和爱心企业参与，让服务既有温度也有质量，以常态化联系机制的走深走实带动退役军人荣誉感、获得感、幸福感稳步提升。
退役军人是国家的宝贵财富，也是社会的重要力量。晋江市此次春节慰问活动，说明了对退役军人的尊崇关爱，也展现了政府部门与社会各界的责任意识。通过问题导向、精准对接、协同联动，活动既回应了退役军人的现实困难，也为完善服务保障机制积累了经验。该做法为其他地区提供了参考，也为更提升退役军人的荣誉感、获得感、幸福感提供了思路。持续深化常态化联系机制，才能让退役军人更真切地感受到党和政府的关怀，在新时代生活得更安心、更放心、更舒心。