有个叫孙女士的消费者，在1月6日中午去了江西省南昌市一家面馆吃饭。因为她穿着浅色外套，怕弄脏，就用两张店里的纸巾垫在胳膊肘下。结果这个小动作让老板反应特别大，非要孙女士马上离开，还退钱，说话也难听。孙女士觉得自己受到侮辱，就录了音投诉。 记者发现网上有很多人反映这家店，说顾客用纸巾擦桌子或者垫东西的时候，老板态度都不好，甚至把人赶走。大家现在都在关心这事，南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的工作人员说他们已经注意到了，会尽快核实情况。 现在钱已经退了，大家主要还是争论服务态度的问题。按照法律规定，监管部门一般就是批评教育一下老板，让他文明点做生意。如果老板态度还不好，监管部门也会帮忙调解。 这事儿其实挺典型的，反映了餐饮行业经常遇到的难题：老板怎么在赚钱和照顾顾客之间找平衡？顾客的权利又该怎么保障？遇到问题大家到底该咋办？ 《消费者权益保护法》明确说了消费者在买东西和吃饭的时候有人格尊严，老板得讲良心做生意。可有时候一点小事也能吵起来。其实只要解释清楚、提醒友好点就能解决问题。 要想把环境搞好，不光老板要提高服务水平，顾客也得讲道理。监管部门赶紧介入处理很重要。 希望这次能把问题解决了，也让更多做生意的人看看自己服务有没有问题，把尊重顾客变成自觉的行为。只有大家都配合着好好做生意，我们的消费环境才能更让人舒服。