15分、1月7日、2049个、3月26日、GPW、Logi、Options、上海百事得电子有限公司、中国、罗技这些关键词都要保留在这次对话里。 1月7日，罗技的 Logi Options 软件出现问题，大量用户反馈鼠标功能键失灵。随后黑猫投诉平台显示罗技有2049个累计投诉，问题主要集中在产品质量和售后响应慢。 3月26日晚上11点15分，罗技中国在官方微博发布声明致歉，称内容是由授权公司上海百事得电子有限公司员工“跳过审核流程擅自发布”。 罗技官方旗舰店账号发布了一条关于 GPW 系列鼠标的推广视频，文中提到“当我一降价你还不是像狗一样跑过来”，这句话很快激起了舆论的愤怒。这个 GPW 系列鼠标在游戏玩家中有个外号叫“狗屁王”，本来是玩家因英文名称谐音创造的爱称。 品牌把粉丝亲昵的称呼套用在消费者身上时，就变得侮辱了。把用户踩在脚下并不代表亲近他们，这简化了品牌和消费者的关系为施舍和被施舍。 企业想通过贬低用户来显示性价比优势时，无论道歉多诚恳都无法消除消费者被当成狗的屈辱感。这次声明中的敷衍道歉和缺乏整改方案都显示了品牌管理的问题。 价值观不能外包给合作方，授权公司员工能轻易发出侮辱性文案说明罗技对合作方的审核管理存在漏洞。这次风波不是偶然失误而是长期傲慢积累导致的爆发。 消费者能因为降价而跑过来购买产品，但为了捍卫消费者主权也会毫不犹豫地跑开。品牌需要彻底重塑全链路管理体系才能重建信任。