近日，长沙市雨花区一起老年人消费纠纷得到解决。70多岁的刘姓夫妇在半年内陆续购买多件所谓“名家字画”纪念品，累计花费35万元，几乎耗尽两位老人的积蓄。女儿在核对银行流水时发现支出异常，追问后才得知父母可能掉入收藏品消费陷阱。调查发现，涉事商家在销售中反复强调“稀缺”“升值”等说法，却未对商品实际价值作出清晰说明。市场监管执法人员表示，这类话术往往利用老年人对收藏品市场了解有限、又希望资产保值的心理。同时，销售方还通过长期跟进、包装“专业”形象等方式获取信任，让消费者更难保持理性判断。雨花区市场监督管理局接到投诉后迅速启动调查，调取交易记录并核查宣传材料后，确认商家存在误导性宣传。事实和证据明确后，经过多次调解，商家最终同意全额退还35万元。从立案到结案不足30天。类似纠纷并不少见。数据显示，2023年全国消协组织受理的老年人消费投诉中，收藏品、纪念品涉及的占比为17.3%，同比上升3.8个百分点。中国消费者协会专家指出，面向老年群体的营销链条更加“成体系”：先用小恩小惠吸引关注，再通过情感维系建立信任，最后以“专业”话术促成高额交易。为减少此类事件，市场监管总局近期部署专项整治，重点查处虚假宣传、价格欺诈等违法行为。同时提醒老年消费者：单笔消费超过5000元应与子女沟通；购买收藏品要向商家索要权威鉴定证明；注意保存宣传、付款、沟通等交易证据。金融机构也应加强对老年人异常转账的预警提示。
守护老年人的钱袋子，不应只停留在纠纷发生后的调解，更在于对营销边界、信息披露和诚信经营的持续检验。让监管更早介入、让规则覆盖每一次推介与交易，也让家庭与社会共同提升风险识别能力，才能真正守住“养老底线”。