在西北民族地区，政务服务窗口不仅是办事平台，更是促进民族团结的重要纽带。
和政县政务服务中心立足多民族聚居区实际，将民族团结理念深度融入服务全流程，探索出一条具有示范意义的基层治理新路径。
长期以来，民族地区群众办事面临语言沟通不畅、政策理解偏差等现实困难。
和政县作为临夏回族自治州下辖县，境内有回族、汉族、东乡族等多个民族共同生活，政务服务需求多元复杂。
该县调研发现，传统服务模式存在文化隔阂、流程繁琐等痛点，直接影响群众获得感和民族团结。
针对这些问题，和政县政务服务中心实施系统性改革。
在硬件方面，打造民族团结主题服务大厅，设置双语标识、民族文化图书角等设施；在软件层面，组建熟悉民族习俗的帮办代办团队，创新"红石榴"服务品牌，寓意各民族像石榴籽一样紧密团结。
特别设立的"枫桥式"调解窗口，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，2025年累计调解各类诉求1975件。
这种创新模式产生多重积极效应。
从个体层面看，马丽萍等办事群众切实感受到"少跑腿、好办事"的便利；从社会层面看，政务服务过程成为促进民族交往交流交融的实践平台；从治理层面看，实现了行政效能提升与社会和谐稳定的良性互动。
数据显示，该中心群众满意度持续保持在98%以上。
深入分析其成功经验，关键在于把握了三个维度：一是服务理念从"管理本位"转向"需求本位"，二是工作方法从"单兵作战"转向"协同共治"，三是价值追求从"办事效率"拓展到"文化认同"。
这种转变契合新时代民族工作"重在平时、重在交心"的要求。
展望未来，和政县计划将"红石榴"模式向乡镇便民服务中心延伸，同时开发民族政策智能问答系统，推动服务从"有形覆盖"向"有效覆盖"升级。
相关专家指出，这种将民族团结嵌入日常服务的实践，为民族地区治理现代化提供了可复制的经验。
政务服务是检验党和政府为民服务承诺的重要窗口。
和政县政务服务中心的实践启示我们，做好基层工作、推进民族团结，关键在于把工作做到群众心坎里。
通过在政务服务中融入民族团结元素，让各族群众在办事的每一个环节都感受到平等对待、都体验到贴心服务，这样既提升了行政效能，又增进了民族理解，既完成了工作任务，又强化了思想基础。
这种做法值得在全国范围内推广借鉴，有助于进一步推动民族地区基层治理体系和治理能力现代化，为实现各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的目标贡献力量。