在3月11日市消协的电话咨询节目里，南通市市场监督管理局上线了。孙女士跟大家诉苦说，她花5000元给孙女预定的月嫂一直没到岗，害得她们差点错过照顾宝宝的最佳时机。这事儿原本没这么麻烦，要是去年11月下单的时候多问一句就好了。没想到今年2月底眼看预产期到了，孙女士急得团团转，给家政公司打了无数个电话也没人接。直到她发了狠多次催促后，对方才肯松口，说是原来的月嫂因为高血压和服务质量问题被开除了。这下可好了，人家根本没提前打招呼就突然换人了。 后来家政公司推来了四个月嫂让孙女士挑，她看着都不满意。根据合同规定，乙方要是不能履约甲方可以退钱。可对方就像铁板一块死不松口，一分钱都不肯退。面对孙女士的投诉，市消协的秘书长蔡敏剑当场拍板要彻查到底。不管当初交的是定金还是预付款，消费者的权益都得守住。 他们随后调取了孙女士的网签协议一查才发现，那5000元其实是预付款而不是定金。大家因为对合同里的条款理解不一样才起了争执。好在有市消协积极从中调解，最后那家企业按照《民法典》的规定把5000元如数退给了孙女士。 蔡敏剑跟记者透露说：“现在双方都挺满意这个结果。”事情闹到现在其实就是因为一些条款写得太模糊导致的误解。“从我们核查的情况看也没发现什么违法的事儿。”孙女士的丈夫后来接到记者电话时高兴地说：“市场监督管理局一介入马上就全额退款了。”