住在宁夏吴忠市利通区金塔小区的胡继兰提到，社区街道过去堆满了杂物，她找网格员反映后很快就清理干净了，现在走路都轻松多了。她还提到网格员经常来家里探访，提醒她防范诈骗和帮忙交纳医保费，非常贴心。 金塔社区近年来推行了一种叫做“四提四知”的工作方式，通过精细化的网格走访来了解居民需求和矛盾问题。这个社区把重点放在解决群众诉求上，实现了从“群众找事”到“网格员服务”的转变，为基层治理注入了强劲的动力。金塔社区针对老旧小区人员结构复杂和流动人口多的特点，划分了12个网格，每个网格覆盖300到500户居民。网格员深入每一户家庭了解情况，并记录下来作为参考。他们收集关于流动人口、出租房屋等关键数据，确保能够准确掌握社情民意。 在入户走访的同时，网格员利用自己熟悉人、地和情况的优势，根据不同年龄段居民的需求，精准推送医保政策、防诈骗知识和消防安全等实用信息。通过真实案例开展宣传教育，让居民们意识到安全问题的严重性。这个社区还在这次工作中推行了“提人知事”，让网格员成为了基层治理中的“活雷达”。他们定期走访入户听取群众意见建议，并建立台账记录每一个问题，确保问题能够得到解决。 针对重点人群如老年人、残疾人、低保户等，网格员提供定制化服务：帮独居老人购买生活用品；为残疾人和低保困难对象提供帮扶政策咨询并协助办理手续；为上班族提供代办服务。这个社区还通过“提事知情”让网格员成为了基层治理中的“活数据库”，他们定期巡查走访收集环境整治、物业服务、停车管理等方面的意见建议。通过这个方式及时发现并处理矛盾纠纷和风险隐患。 宁夏利通区金塔社区党委书记杨婷表示，“四提四知”的工作方法核心是以民为本，网格员就是社区与群众之间的桥梁。她还提到要深化网格化治理，优化“四提四知”工作细节，给居民提供更多个性化、精细化服务。同时鼓励更多居民参与到社区治理中来，让每个人都能在社区找到归属感和幸福感。