问题——群众报警求助的“第一分钟”，往往决定处置成败；对110而言，接警席既是信息入口，也是指挥调度的起点：一端连着群众生命财产安全，一端连接警力资源与社会治理网络。随着城市运行节奏加快、警情类型更趋复杂，接警员面临的挑战已从“接得通”转向“判得准、派得快、跟得紧、控得住”。任何误判、迟滞或沟通不当，都可能放大风险，甚至引发次生问题。 原因——一线质效提升，来自个人能力与体系支撑的叠加。惠州市公安局情报指挥中心指挥调度大队接警员王庆强2006年进入110报警服务台，19年来累计接听处置群众报警电话超过23万起，保持“零投诉”。这份成绩背后，一方面源于长期积累形成的专业判断力：快速提取警情要素、准确划分风险等级、清晰选择处置路径，并能有效安抚报警人情绪、引导沟通。另一方面也得益于指挥调度体系优化，尤其是可视化指挥调度平台、视频巡控资源与多警种联动机制的应用，让“信息流—决策流—警力流”衔接更顺畅，减少“人找信息、警找人”的时间损耗。 影响——关键时刻的高效处置，直接转化为公共安全增量，也日常中沉淀为治理韧性。据介绍，王庆强在处置紧急、疑难警情上经验突出。2025年3月19日，一名携子欲轻生女子报警求助，他接警后迅速上报、精准调度，依托可视化指挥平台联动多警种快速响应，最终在隆生大桥成功救下母子二人。类似警情中，接警员既要争分夺秒，也要把“谈话稳控、定位研判、警力落点”三条线同步推进，任何一环脱节都可能造成不可逆后果。又如10月10日，面对疑似精神障碍患者持刀乘坐公交车的警情，他预判移动定位可能存在滞后，随即转为通过视频监控持续追踪并跨区联动设伏处置，历经一小时找到当事人并缴获刀具，及时消除隐患。此类案例表明，在公共安全风险更具流动性、突发性的背景下，接警岗位的“前置研判”与“动态跟踪”，已成为提升处置确定性的关键环节。 对策——把“个人经验”转化为“可复制能力”，是提升110整体质效的重要方向。公安110工作既需要“硬本领”，也需要“软能力”：前者体现在法律法规与业务规范的熟练运用，后者体现在对群众诉求的同理心、对矛盾纠纷的耐心疏导。王庆强认为，“110电话线对群众而言是生命线、救命绳”，并将这种责任感落实为工作标准：对走失人员、轻生救助等警情投入更多精力。19年来，他累计帮助群众寻回走失人员3000余名，通过多种方式挽救轻生人员800余名。同时，在担任接警D组组长助理期间，他协助跟进处置警情20余万宗，编报各类警情报告500余份，为指挥决策提供支撑，并参与班组管理与业务培训，推动接警组保持较高接通率与处置效能。有关实践提示，各地推进110规范化建设时，可更加强接警员分级分类培训、典型警情复盘机制、心理支持与轮岗保障，并依托信息化平台打通数据壁垒，让一线经验沉淀为流程化、标准化的“方法库”。 前景——以数字化、体系化提升“第一接触点”能力，将为城市安全治理提供更强支撑。当前，社会治安形势与群众安全需求日益多元，110接处警工作正从单纯“响应”走向“预警+响应+治理”一体化。未来，随着视频资源整合、智能研判能力提升以及多部门协同机制完善，接警员的角色将更强调“综合枢纽”属性：既要快速判断风险、调度资源，也要将高频警情背后的治理问题及时反馈，推动源头预防与综合治理。以王庆强等一线接警员为代表的岗位实践，既展现了公安队伍的履职担当，也为基层治理现代化提供了可观察的样本。
一条电话线，连接的是百姓安危；十九年坚守，见证的是责任与初心。王庆强用二十三万次精准应答织就的安全网络表明：技术不断迭代，但以人民为中心的服务始终是警务工作的核心。当每个报警电话都能得到专业而有温度的回应，便是“平安中国”最具体、最可感的注脚。